HDI Sigorta, hasar yönetiminde hizmet kalitesini yükseltmek ve operasyonel süreçleri daha etkin hale getirmek amacıyla Ankara’da acenteleriyle kapsamlı bir değerlendirme toplantısı gerçekleştirdi. İç Anadolu Bölge Müdürlüğü ev sahipliğinde Ankara Hızlı Destek İstasyonu’nda düzenlenen buluşmada, şirket yöneticileri ile acenteler mevcut uygulamaların sahadaki yansımalarını birlikte ele aldı.
Toplantıya HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün ile hasar yönetimi ekibi katıldı. Görüşmelerde özellikle Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri uygulamalarının performansı değerlendirildi; müşteri deneyimi, saha geri bildirimleri ve süreçlerde geliştirilebilecek alanlar üzerinde duruldu. Ankara’da başlayan bu buluşma serisinin ilerleyen dönemde farklı illerde de sürdürülmesi planlanıyor.
Toplantıyla ilgili açıklamada bulunan HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün, hasar anının sigortacılıkta güvenin en net şekilde sınandığı dönemlerden biri olduğunu vurguladı. Gürün, şirket olarak amaçlarının müşterilerin kaza sonrası yaşadığı belirsizlik ve stresi azaltmak olduğunu belirterek, sürecin mümkün olan en hızlı ve en rahat biçimde yönetilmesine odaklandıklarını ifade etti.
Müşterilerin servis arayışı, koordinasyon yükü ya da farklı taraflarla iletişim trafiğiyle uğraşmadan hasar sürecini tamamlayabilmesi, şirketin öncelikli hedefleri arasında yer alıyor. Gürün ayrıca, acentelerin müşteriyle kurulan bağda çok önemli bir rol üstlendiğini, bu nedenle sahadan gelen öneri ve deneyimlerin hizmetlerin geliştirilmesinde belirleyici olduğunu dile getirdi.
HDI Sigorta, hasar süreçlerini daha pratik ve konforlu hale getirmek için iki ayrı çözüm modeliyle hizmet veriyor: Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri. Bu yapı sayesinde müşterilerin ihtiyaçlarına göre farklı ama birbirini tamamlayan hizmet seçenekleri sunuluyor.
Hızlı Destek İstasyonları, HDI Sigorta ekipleri tarafından doğrudan yönetilen özel merkezlerden oluşuyor. Genel Müdürlük dahil olmak üzere İzmir, Ankara, Adana, İstanbul Avrupa Yakası ve Antalya’da toplam 6 noktada faaliyet gösteren bu istasyonlar, müşterilere hasar sürecinde uçtan uca destek sağlıyor. Sigortalılar hasarlı araçlarını bu merkezlere bırakabiliyor; ikame araç hakkı bulunan müşteriler ise araçlarını yine aynı noktadan teslim alabiliyor.
Bu modelde hasarlı aracın uygun servise yönlendirilmesi, onarım sürecinin uzman ekipler tarafından takip edilmesi ve işlemlerin kalite standartlarına uygun biçimde tamamlanması HDI Sigorta tarafından organize ediliyor. Onarım tamamlandığında araç yeniden müşteriye teslim ediliyor. Böylece süreç, müşterinin ayrı ayrı işlem takip etmesini gerektirmeden tek merkezden yönetilmiş oluyor.
Hızlı Destek Servisleri ise onarım aşamasında devreye giren anlaşmalı servis ağını kapsıyor. Türkiye genelinde 61 ilde hizmet veren 196 anlaşmalı servis aracılığıyla müşteriler, hasar anında HDI Sigorta ile iletişime geçerek işlemlerini hızlı biçimde başlatabiliyor. Bu servis ağı da operasyon uzman ekipleri tarafından koordine ediliyor.
Hızlı Destek Servisleri ve Hızlı Destek İstasyonları kapsamında müşterilere yalnızca onarım desteği değil, aynı zamanda çeşitli ek avantajlar da sunuluyor. Bunlar arasında hasarsızlık kademesinin korunması, Süper Genişletilmiş Kasko sahiplerine onarım süresince sınırsız ikame araç, onarım sonrası 2 yıl garanti, cila ve temizlik hizmeti, orijinal yedek parçalarla onarım ve araç check-up hizmeti yer alıyor.
Şirket, bu bütüncül hizmet modeliyle müşterilerin hasar sürecini daha kontrollü, hızlı ve güvenli biçimde deneyimlemesini hedefliyor. Ayrıca tüm anlaşmalı servis ağına HDI Sigorta’nın resmi internet sitesi üzerinden erişilebiliyor.
.jpg)
Yorum Yap