Türkiye İtibar Akademisi’nin yürüttüğü Gençlik Endeksi G-250 araştırmasının sonuçlarına göre, 18-35 yaş aralığındaki gençlerin marka tercihleri ve itibar değerlendirmeleri içinde Neova Sigorta, sigorta kategorisinde öne çıkan markalar arasında konumlandı.
Genç tüketicilerin markalarla kurduğu ilişki her geçen gün yeniden şekilleniyor. Bugün tercihleri belirleyen unsurlar arasında yalnızca ürün ya da hizmet kalitesi değil; güven duygusu, hızlı hizmet, şeffaf iletişim ve güçlü dijital deneyim de önemli bir yer tutuyor. Bu nedenle gençlerin benimsediği markalar arasında yer almak, görünürlüğün ötesinde, kurulan ilişkinin niteliğini yansıtan güçlü bir gösterge olarak değerlendiriliyor.
Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğünde hazırlanan ve Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen araştırma, CATI yöntemi kullanılarak 4.800’ün üzerinde katılımcıyla tamamlandı. Türkiye genelinde 26 bölge ile 72 ili kapsayan çalışmada, yaklaşık 40 farklı sektörde gençlerin marka tercihi, güven algısı ve itibar değerlendirmeleri analiz edildi.
Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte genç kuşakların markalardan beklentileri de farklılaşıyor. Araştırma bulguları, gençlerin artık sadece kaliteli ürün ve hizmet aramadığını; aynı zamanda anlaşılır, güvenilir, hızlı ve kolay erişilebilir bir deneyim beklediğini ortaya koyuyor.
Özellikle dijital kanallarda sunulan kullanıcı deneyimi, markanın kullandığı iletişim dili ve kullanıcıyla kurduğu samimi bağ, tercih edilme nedenleri arasında belirleyici hale geliyor. Sigortacılık sektörü açısından bu tablo, müşteri deneyimi ile dijital erişim yatırımlarının ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gösteriyor. Genç kullanıcılar için sigorta, yalnızca bir güvence ürünü değil; ihtiyaç anında hızlı çözüm sağlayan ve açık biçimde anlatılan bir hizmet modeli anlamına geliyor.
Neova Sigorta, müşteri deneyimini geliştirme, dijital temas noktalarını güçlendirme ve daha yalın bir iletişim dili oluşturma hedefiyle gençlerin beklentilerini merkeze alan bir yaklaşım sürdürüyor. Şirket, gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almasını, bu doğrultuda attığı adımların önemli bir karşılığı olarak görüyor.
Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “Gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almak bizim için son derece değerli bir gösterge. Günümüzde genç kuşaklar markalardan yalnızca iyi bir ürün değil; güven veren, hızlı, şeffaf ve kendileriyle aynı dili konuşan bir yaklaşım bekliyor. Biz de Neova Sigorta olarak müşteri deneyimimizi, iletişim dilimizi ve dijital süreçlerimizi bu beklentilere göre geliştirmeyi sürdürüyoruz.”
.jpg)
Yorum Yap