Bereket Sigorta, müşteri memnuniyetinde önemli bir başarıya ulaştı. Şirketin müşteri hizmetleri hattını arayan sigortalılarla yapılan memnuniyet anketlerinin sonuçlarına göre, genel hizmet deneyiminde memnuniyet oranı %90 olarak açıklandı.
Anket sonuçları, hasar süreçleri, poliçe işlemleri, bilgi talepleri ve yönlendirme hizmetleri gibi alanlarda sigortalıların değerlendirmelerine dayanıyor. Elde edilen sonuç, Bereket Sigorta’nın müşteri odaklı hizmet anlayışının bir göstergesi olarak öne çıktı.
Katılımcı geri bildirimlerinde, memnuniyetin en çok hızlı geri dönüş, açık bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım gibi unsurlardan kaynaklandığı belirtildi. Şirket, dijital altyapı ve uzman müşteri temsilcileriyle çok kanallı destek sunarak, müşterilerine hızlı ve şeffaf çözümler sağlamayı hedefliyor.
Bereket Sigorta Genel Müdürü Faruk Gökçen yaptığı açıklamada, “Müşterilerimizin memnuniyeti tüm stratejimizin merkezinde yer alıyor. Yüksek memnuniyet oranı, ekiplerimizin özverili çalışmasının ve müşteri odaklı yaklaşımımızın bir sonucudur. Kasko ve trafik branşlarında hasar ödeme süreçlerimizdeki hız ile sektörün en iyi performans gösteren ilk beş şirketi arasında yer alıyoruz.” ifadelerini kullandı.
Bereket Sigorta, müşteri memnuniyetine yönelik ölçüm ve değerlendirmelerini düzenli olarak sürdürerek hizmet kalitesini artırmayı ve müşteri deneyimini geliştirmeyi planlıyor.
