Nöbetçi Eczaneler
Aon, sigorta ve reasürans aracılık alanındaki lider uzmanlığını ileri teknolojiyle birleştirerek müşteri deneyimini dönüştürmeyi hedefliyor. Şirket, yapay zeka destekli entegre bir platform olan Aon Claims Copilot‘u piyasaya sürdü. Bu yenilikçi sistem, uzman desteğiyle teknolojiyi bir araya getirerek müşterilerinin hasar süreçlerinde daha hızlı ve etkili çözümler sunmayı amaçlıyor.
Aon Claims Copilot, hasar sürecinin her aşamasında — savunma, müzakere, analiz ve çözüm dahil olmak üzere — broker ve müşterilere güçlü bir destek sağlayacak şekilde tasarlandı. Platformun sunduğu yapay zeka yetenekleri sayesinde, her müşterinin risk ve sermaye stratejisi için küresel tutarlılık, veriye dayalı performans değerlendirmesi ve özelleştirilmiş içgörüler elde etmek mümkün hale geliyor.
Yeni platformun ilk olarak Kasım 2025’te Almanya’da kullanıma sunulacağı, daha sonra 2026 ve 2027 yıllarında küresel ölçekte dağıtımının hızlandırılacağı açıklandı. Bu lansman, Aon’un ileri dijital araçlarla hem müşterilerin hem de çalışanların daha verimli bir şekilde sonuç almasını hedefliyor.
Joe Peiser, Aon Ticari Risk Genel Müdürü, konu hakkında şunları söyledi: “Aon Claims Copilot, teknolojiyi kullanarak müşterilerimize daha iyi bilgi, tavsiye ve çözüm sunma misyonumuzda önemli bir adımdır. Bu sistem, uzmanlarımızın içgörüleri eyleme geçirerek müşterilerimize daha hızlı sonuçlar, maksimum geri kazanımlar ve daha bilinçli kararlar sunmalarını sağlıyor.”
50’den fazla ülkede faaliyet gösteren ve 1.800’den fazla hasar uzmanına sahip Aon ekibi, platform sayesinde daha güçlü analitik araçlara erişecek. Gerçek zamanlı paneller ve analizler, tazminat eğilimleri, portföy performansı ve sigorta taşıyıcılarının yanıt hızları konusunda görünürlük sağlayarak veriye dayalı karar alma süreçlerini destekleyecek.
Platform, müşterilere özel bir portal aracılığıyla taleplerin durumunu şeffaf bir biçimde izleme imkânı sunuyor. Ayrıca, taleplerin alınması ve belgelerin yönetimi süreçlerini otomatikleştirerek hem hız hem de doğruluk sağlıyor. Bu sayede hasar yönetimi daha verimli hale geliyor.
Mona Barnes, Aon Ticari Risk Küresel Hasar Sorumlusu, sistemin önemini şu şekilde vurguladı: “Yapay zeka destekli analitik ve uzman desteği, müşterilerimize talepler üzerinde eşsiz bir kontrol imkânı sunuyor. Aon Claims Copilot, ekiplerimizin uzmanlığını artırarak hasar ödemelerini optimize ediyor. Aynı zamanda brokerlarımızla güçlü bir geri bildirim döngüsü kurarak, sürekli olarak en iyi sonuçları sağlayan sigorta şirketleriyle çalışmalarımıza yön veriyor.”
Bu lansman, Aon Broker Copilot ve Risk Analizörleri gibi yapay zeka tabanlı diğer çözümlerle birlikte, Aon’un sürekli yenilik odaklı teknoloji stratejisinin bir parçası olarak öne çıkıyor. Şirket, değişken piyasa koşullarında dayanıklılığı artırmak ve karar alma süreçlerini iyileştirmek adına teknolojiye yatırım yapmaya devam ediyor.
