アリアンツ・トルコ、AI主導のSmart STPで1億件の医療保険処理を達成―保険業界の新たな基準を確立

アリアンツ・トルコは、人工知能によって健康保険のプロビジョニングプロセスを自律化することで、これまでにない規模の成功を収めました。独自に開発した「Smart STP」システムを活用し、処理件数がついに1億件に到達。病院での煩雑な承認待ちを不要にし、加入者の保険請求をわずか数秒で完了できる体制を実現しました。

この大きな成果について、アリアンツ・トルコのオペレーションズ副社長であるファフリ・カーン・トケル氏は、同社のAIシステムが保険業界の構造そのものに影響を与える存在になったと述べています。Smart STPは深層学習アルゴリズムと新世代アーキテクチャを組み合わせた高性能なインフラの上に構築され、継続的に自己学習を行うことで精度を高めていきます。

AI投資によるデジタル変革の加速

アリアンツ・トルコはデジタル化の明確なビジョンのもと、過去3年間で人工知能プロジェクトに約300万ユーロを投資。データに基づく意思決定の精度を高め、テクノロジーによる顧客体験の向上を目指しています。トケル氏は、「私たちにとってAIは単なる技術ではなく、人々により多くの価値をもたらすための架け橋である」と語り、この投資が社内全体の変革を促す重要な要素であると強調しました。

Smart STPがもたらした戦略的進化

医療保険分野で自動化のリーダーシップを確立したアリアンツ・トルコは、Smart STPを通じて保険請求プロセスの92%をAIで自動化する仕組みを導入しました。これにより、230万人の加入者がよりスムーズな利用体験を享受しています。トケル氏は、「テクノロジーの力を人間味とバランスさせながら、保険加入者に真の付加価値を提供している」と説明し、このプロジェクトを戦略的な変革の象徴と称しています。

倫理的かつ信頼できるAI運用の実現

Smart STPは高パフォーマンスと信頼性を両立させるよう設計されており、データプライバシー保護の観点からも厳格な基準を維持しています。アリアンツ・トルコは、AIを「人間を補佐するアシスタント」と位置づけ、人間の意思決定を尊重する形で活用しています。これにより、業界内での透明性・効率性・倫理的AI利用の新たなスタンダードが築かれつつあります。

アリアンツ・トルコのイノベーションへの取り組みは、保険ビジネスの未来像を一歩先に描く挑戦であり、テクノロジーと信頼の融合が業界全体に波及していくと期待されています。