Türkiye Sigorta’nın Dijital Asistanı “Bilge” 2 Yaşında

Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in üretken yapay zekâ destekli akıllı kişisel asistanı Bilge, ikinci yılında kişiselleştirilmiş yönlendirme ve gerçek zamanlı işlem yetkinliklerini tek bir deneyimde buluşturuyor. Bilgi vermenin ötesine geçerek kullanıcıyla kurduğu doğal diyalog üzerinden işlemleri gerçekleştirebilen Bilge, sigorta ve emeklilik sektöründe diyalog temelli sigortacılığın öncü örneğini ortaya koyuyor.

Türkiye Sigorta’nın mevcut ve potansiyel müşterilerine, acentelerine ve saha satış ekiplerine en iyi hizmeti sunabilmek amacıyla hayata geçirilen Bilge; internet sitesi, mobil uygulama, acente ekranları, saha uygulamaları ve kurum içi platformlarda hizmet veriyor. Müşteriden acenteye, saha ekiplerinden çalışanlara uzanan kapsayıcı yapısıyla sigorta ve emeklilik ekosisteminin farklı kullanıcılarını aynı akıllı deneyimde buluşturan Bilge, kullanıcının kimliğine, rolüne, ihtiyacına ve bulunduğu platforma göre yanıtlarını ve sunacağı işlemleri kişiselleştiriyor.

Sadece yanıtlamıyor, işlemi de tamamlıyor

Bilge ile kullanıcılar yalnızca bilgi almak için değil, sigortacılık işlemlerini doğal bir diyalog içinde yapmak için de etkileşime geçiyor. Kullanıcılar Bilge aracılığıyla emeklilik birikimlerini, devlet katkılarını, fonlarını, poliçelerini ve teminatlarını görüntüleyebiliyor; tahsilat ve ödeme planlarını inceleyebiliyor, makbuzlarına erişebiliyor, sağlık provizyonu ve hasar dosyalarının durumunu takip edebiliyor. Ayrıca, teklifleri görüntüleme, eksik evrak yükleme, IBAN bilgisi sorgulama ve güncelleme, konut hasar ihbarı oluşturma gibi işlemler de Bilge üzerinden yapılabiliyor.

Kullanıcı sormadan ihtiyacı fark ediyor

Bilge, soru sorulmasını bekleyen bir asistan olmanın ötesine geçerek ihtiyacı öngören, yönlendiren ve aksiyon alan yeni nesil kişisel asistana dönüşüyor. Mobil kullanıcılarına eksik belgeleri, açık ödemeleri, vadesi yaklaşan poliçeleri, yenileme fırsatlarını ve tamamlanması gereken işlemleri hatırlatıyor; kullanıcıyı doğru adıma yönlendiriyor ve uygun durumlarda işlemi onayıyla tamamlıyor.

Son bir yılda 14 milyon soruyu yanıtlayan Bilge, yoğun günlerde 73 bin etkileşime kadar ulaştı. 500 binin üzerinde entegre işlem tamamlayan Bilge, 2 milyon kez kişisel ve proaktif hatırlatmayla kullanıcılarının ihtiyaçlarına henüz onlar sormadan yanıt verdi.

Yenilik kadar güven de tasarımın bir parçası

Güvenli üretken yapay zekâ altyapısını kapsamlı sigorta ve emeklilik bilgisiyle birleştiren Bilge, kullanıcının kimliği ve yetkisine göre doğru bilgiye ve uygun işleve erişmesini sağlıyor. Kişisel verilerin korunması ve kurumsal güvenlik gereklilikleri gözetilirken, Türkiye Sigorta’nın ISO/IEC 42001 Yapay Zekâ Yönetim Sistemi sertifikasıyla ortaya koyduğu sorumlu ve güvenilir yapay zekâ yaklaşımı Bilge’nin gelişiminin de temelini oluşturuyor. 

Bilge; bilgi alma, kişiselleştirilmiş yönlendirme, proaktif etkileşim ve işlem yapma yetkinliklerini doğal bir diyalog akışında birleştirerek sigortacılıkta yeni bir etkileşim modeli ortaya koyuyor. Bu kapsam ve yetkinliği ISO/IEC 42001 standardına dayalı yapay zekâ yönetişimiyle buluşturan Bilge, sektörde ayrışan yapısıyla “diyalog temelli sigortacılık” yaklaşımının öncülüğünü üstleniyor. Böylece Türkiye Sigorta, yapay zekâyı yalnızca kullanan değil; güvenli, sorumlu ve kapsayıcı biçimde sigortacılığın yeni hizmet modeline dönüştüren bir yaklaşım ortaya koyuyor.