Suat Kızılırmak; “Asistans, sigortacılığın görünmeyen kahramanı”

Aycar Assistance Operasyon Müdürü Suat Kızılırmak, asistans hizmetlerinin sektördeki kritik rolü ve teknolojik dönüşümün geleceğe etkileri hakkında dikkat çeken değerlendirmelerde bulundu. Kızılırmak, asistans çözümlerinin yalnızca hasar sonrası destek sunan bir yapı olmaktan çıkarak, müşteri deneyimini baştan sona şekillendiren stratejik bir hizmet alanına dönüştüğünü vurguladı.

“Asistans, sigortacılığın görünmeyen kahramanı”

Asistans hizmetlerinin sigorta sektöründeki tamamlayıcı rolüne dikkat çeken Kızılırmak, özellikle acil durum yönetimi, yol yardım, sağlık organizasyonları ve konut destek hizmetlerinin müşteri memnuniyetinde belirleyici olduğunu ifade etti. Kızılırmak, “Bugün sigortalı için önemli olan sadece poliçeye sahip olmak değil; ihtiyaç anında hızlı, kesintisiz ve güvenilir hizmet alabilmektir. Asistans hizmetleri bu noktada sigortacılığın görünmeyen kahramanı konumundadır” dedi.

Operasyonel mükemmeliyetin önemine de değinen Kızılırmak, güçlü tedarikçi ağı, doğru yönlendirme ve etkin süreç yönetiminin hizmet kalitesini doğrudan etkilediğini belirtti.

Teknoloji asistansın geleceğini yeniden şekillendiriyor

Dijitalleşmenin asistans sektörünü köklü biçimde dönüştürdüğünü vurgulayan Suat Kızılırmak, yapay zekâ, veri analitiği ve otomasyonun operasyonel verimliliği artırdığını söyledi. Özellikle çağrı merkezlerinde akıllı yönlendirme sistemleri, mobil uygulama tabanlı hizmet talepleri ve gerçek zamanlı takip çözümlerinin hem maliyetleri düşürdüğünü hem de müşteri deneyimini iyileştirdiğini ifade etti.

Kızılırmak’a göre önümüzdeki dönemde:

• Proaktif asistans çözümleri yaygınlaşacak

• IoT destekli risk önleyici hizmetler artacak

• Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi öne çıkacak

• Tam entegre dijital asistans platformları standart hale gelecek

“Hız, erişilebilirlik ve güven en kritik başlıklar”

Müşteri beklentilerinin her geçen gün yükseldiğine işaret eden Kızılırmak, asistans şirketlerinin rekabette öne çıkabilmesi için üç temel alana odaklanması gerektiğini belirtti: hız, erişilebilirlik ve güven.