Sompo Sigorta, hasar dosyası sonuçlandırmada Türkiye’nin ilk 4 sigorta şirketi arasında yer alarak sektörde güveni güçlendiriyor.
Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetimi alanındaki operasyonel kapasitesini artırarak müşteri deneyimini merkeze alan yeni uygulamalarla yılını tamamladı. Kasko ve trafik branşlarında genişleyen müşteri tabanına paralel olarak hız, erişilebilirlik ve çözüm kabiliyetini artırmayı hedefleyen şirket, organizasyon yapısını ve sistem altyapısını bu doğrultuda güncelledi. Hasar anında müşteriye yakın olma anlayışı, süreçlerin daha etkin ve verimli yönetilmesini sağlayan dijital çözümlerle desteklendi.
Yıl boyunca sürdürülen operasyonel iyileştirmeler, Sompo Sigorta’yı hasar süreçlerinde hız ve kalite odaklı bir konuma taşıdı. Kasko ve konut sigortalarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutmayı başaran şirket, TSB istatistiklerine göre kasko ve trafik hasarlarını ortalama 23, konut dosyalarını ise 17 günde sonlandırarak oto branşlarında sektörün en hızlı 4 şirketi arasındaki yerini korudu.
Sompo Sigorta, 2025’te dijital hasar uygulamalarını yaygınlaştırarak operasyonel akışında önemli hız kazanımı sağladı. Kameralı ve dijital eksper sistemleri sayesinde daha fazla dosya kısa sürede tamamlanırken, hem tespit hem de sonuçlandırma aşamalarında belirgin gelişmeler kaydedildi. Dijitalleşmenin sağladığı bu hız, müşteri deneyimini güçlendiren temel unsur olarak öne çıktı.
Bu dönemde devreye alınan hasar deneyim uzmanı uygulaması, müşteriyle birebir iletişimi güçlendirdi. Müşterilerin WhatsApp üzerinden doğrudan ulaşabildiği bu uzmanlar, sorulara ve destek taleplerine hızlı yanıt verilmesini sağladı.
Konut branşında uygulanan dijital hasar tespiti modeli, hem acenteler hem de müşteriler tarafından kolaylığı ve hızıyla beğeni topladı. Fiziksel ekspertize gerek kalmadan yapılan tespitlerle süreç ciddi ölçüde kısaldı. Hasarın belirlenmesinin ardından ödemelerin bir gün içinde tamamlanması, konut hasarlarında hızlı çözüm anlayışını güçlendirdi. Temassız ve akıcı şekilde ilerleyen bu sistem, dijital dönüşümün müşteri memnuniyetine doğrudan katkı sunduğu alanlardan biri olarak öne çıktı.
Sompo Sigorta 2025 itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servisle hizmet vermeyi sürdürdü. EHOM kapsamında yapılan büyüme ile bu merkezlerin sayısı yaklaşık yüzde 47 arttı. Bu kapsamda hem garantili hem de indirimli bakım hizmeti sunan yeni bir model devreye alındı.
Sompo Sigorta, kalite ve güvenliği esas alan parça kullanım politikasını 2025 yılında da kararlılıkla sürdürdü. Kasko müşterileri için orijinal parça kullanımına devam edilirken, can güvenliğini riske atabilecek herhangi bir uygulamaya kesinlikle izin verilmedi. Hayati öneme sahip parçaların onarımı kabul edilmezken, mevzuata aykırı işlemler reddedildi. Bu yaklaşım, hız ve dijitalleşmenin yanında güvenliğin de öncelikli bir kriter olduğunu gösterdi.
Bu politik duruş, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetimine de yansıdı. Şirket, pert dosyalarında müşteri lehine geliştirdiği modeli uygulamayı sürdürdü. Araç satışının tamamlanması beklenmeden, aracın bedelinin doğrudan müşteriye ödenmesiyle süreç kısaltıldı. Böylece müşterilerin uzun bekleme ve belirsizlik süreçleri yaşamalarının önüne geçildi.
Sompo Sigorta’nın 2025 müşteri memnuniyeti anketine göre, müşterilerin yaklaşık yüzde 70’i şirketi çevresine tavsiye ediyor. Sektör ortalamasının yüzde 2 seviyelerinde seyrettiği şikâyet oranı, Sompo Sigorta’da yüzde 1’in altında tutulmaya devam ediyor. Şirket, müşteri geri bildirimlerinden hareketle süreçlerde sürekli iyileştirme çalışmalarını sürdürüyor.
Sompo Sigorta, dijital hasar yönetimindeki gelişimini 2026’da yeni bir seviyeye taşımayı hedefliyor. Bu kapsamda yapay zekâ destekli sistemlerle dosya yöneticisi gereksinimi olmadan işlem tamamlanabilen süreçler devreye alınacak. Böylece dosya kapama sürelerinin azaltılması, EHOM memnuniyetinin artırılması ve servis ağının daha da genişletilmesi planlanıyor.
Yorum Yap