Sigorta sektöründe yapay zeka kullanımı ve hazırlık durumu
Sigorta şirketleri rekabet nedeniyle yapay zekayı hızla benimserken, sektör uzmanları teknolojinin henüz geniş çaplı kullanıma tam olarak hazır olmadığını belirtiyor. GlobalData verilerine göre 2025 yılında sigorta sektöründe 63.293 aktif yapay zeka bağlantılı iş ilanı yer aldı ve bu sayı 2024’e göre %50,9 arttı. Buna karşın yapay zekadaki hızlı gelişim, işe alım çabalarının önünde ilerliyor.
2026 yılının ilk iki çeyreğinde yapılan GlobalData anketinde, 113 sektör temsilcisinin yaklaşık dörtte biri yapay zekanın sektörde yaygın kullanıma hazır olmadığını ifade etti. Bunun nedenleri arasında mevcut kullanım örneklerinin daha çok müşteri hizmetleri ve sohbet botlarıyla sınırlı kalması, düzenlemelerin gelişmeleri geriden takip etmesi ve yapay zeka kaynaklı hatalarda sorumluluğun kimde olacağına dair kaygılar yer aldı.
Anket sonuçlarına göre şirketler açısından en büyük ikinci sorun kurum içi uzmanlık eksikliği oldu. Katılımcılar, müşterilerin hazırlık düzeyinden çok sigorta şirketlerinin hazırlık düzeyine daha fazla dikkat çekti. Tüketicilerin konuyu yeterince anlamamasını en büyük zorluk olarak görenlerin oranı ise yalnızca %5,3 seviyesinde kaldı. Bu durum, tüketicilerin günlük yaşamda yapay zekayla daha sık karşılaşması ve buna hızlı uyum sağlamasıyla ilişkilendirildi.