Koru Sigorta Genel Müdürü Kasım Yılmaz, sigorta sektöründe dilin yalnızca iletişim aracı değil; aynı zamanda karar verme süreçlerini yönlendiren …
Koru Sigorta Genel Müdürü Kasım Yılmaz, sigorta sektöründe dilin yalnızca iletişim aracı değil; aynı zamanda karar verme süreçlerini yönlendiren güçlü bir psikolojik unsur olduğunu belirtti. Yılmaz, “Dilde yapılacak küçük değişikliklerin sektöre etkisi beklenenden çok daha büyüktür. Yumuşak ifadeler sigorta bilincini artırır, sadeleştirilmiş terimler insanların teminat yapısını kavramasını kolaylaştırır ve güven temelli bir anlatım poliçe kabul oranlarını yükseltir” dedi.
Sigorta sektörünün, toplumsal hayatın en kritik güvence mekanizmalarından biri olmasına rağmen, geniş kitleler için karmaşık ve mesafeli bir alan olarak algılandığını vurgulayan Yılmaz, bunun temel nedeninin çoğu zaman poliçelerin içeriği değil, o poliçelerin ifade ediliş biçimi olduğunu söyledi.
Yılmaz, “Muafiyet” kelimesinin sektörde yanlış anlaşılan en bilindik terimlerden biri olduğunu belirtti. “Pek çok kişi bu terimi duyduğunda poliçeden az ödeme alacağını veya bir hak kaybına uğrayacağını düşünüyor. Ancak aynı kavramı ‘hasara katılım payı’ olarak açıkladığımızda, sigortalının algısı tamamen değişiyor. Çünkü kelimeler, yalnızca tanımlama yapmaz, aynı zamanda duygu oluşturur,” dedi.
Bu değişim, kelimelerin insan zihninde yarattığı çağrışımların güçlü etkisine işaret ediyor. ‘Muafiyet’ kelimesinin olumsuz çağrışımı yerine ‘hasara katılım payı’, iş birliği duygusu uyandırıyor. Böylece ifade değiştikçe sigortalının tutumu da olumlu hale geliyor.
Yılmaz, teknik terimlerin bazen sigortalı ile uzman arasındaki görünmez bir duvar ördüğünü ifade etti. “Bir uzman ‘Bu poliçede %10 muafiyet bulunmaktadır’ dediğinde teknik olarak haklı olabilir, fakat sigortalının zihninde bu ifade genellikle güvensizlik hissi yaratır” dedi. Aynı bilginin sade bir dille açıklanması ise müşteri için şeffaflık ve güven algısı oluşturur.
Kasım Yılmaz, “Dil yumuşadıkça sigorta daha anlaşılır, daha insani ve daha güvenilir bir kimlik kazanır. Sigorta ürünlerinin esas amacı güvence sunmaktır; bu da ancak net, sade ve güven veren bir dille mümkündür” ifadelerini kullandı. Ona göre teknik doğruluk kadar anlatım dili de sigorta bilincinin yayılmasında etkili bir faktördür.
Dildeki küçük değişiklikler yalnızca kelime düzeyinde kalmaz; sektöre geniş ölçekte güven ve sürdürülebilirlik kazandırır. Bu, poliçe kabul oranlarını artırmanın yanı sıra sigortalı-sigortacı ilişkisinin kalitesini de güçlendirir.
Kasım Yılmaz, “Sektörün büyümesini engelleyen sorun bilgi eksikliği değil; bilgiye ulaşmayı zorlaştıran dil bariyerleridir. Uzmanların seçtiği kelimeler sigortalının zihninde güçlü duygusal etkiler yaratır. Sigorta sektörünün güven üzerine kurulu bir yapı olduğunu unutmamak gerekir. Bu güvenin ilk adımı da doğru kelimelerle atılır,” diyerek sözlerini tamamladı.
Yorum Yap