QNB Türkiye, finansal hizmetler sektöründe Müşteri Hizmetlerinde Teknolojinin Yenilikçi Kullanımı kategorisinde Q Dijital Zeka projesiyle, İnsan Kaynakları Yönetimi, Planlama ve Uygulamada İnovasyon kategorisinde ise Fin-ally MT Programı ile Altın Stevie ödülü aldı.
“Müşteri Hizmetlerinde Teknolojinin Yenilikçi Kullanımı” kategorisinde Altın Stevie ödülüne layık görülen Q Dijital Zeka, yapay zekâ destekli yapısıyla bankacılıkta kişiselleştirilmiş müşteri temsilcisi deneyimini tüm kullanıcılara sunuyor.
Gelişmiş yapay zekâ ve veri analitiği altyapısıyla çalışan sistem, kullanıcı davranışlarını analiz ederek ihtiyaçları önceden öngörebiliyor. Günlük bankacılık işlemlerini kolaylaştırırken kişiye özel öneriler ve hatırlatmalar da sunuyor.
Senaryo bazlı hizmet mimarisi sayesinde müşteri deneyimi daha proaktif bir yapıya taşınıyor. Moment of Truth olarak adlandırılan anlık çözüm senaryoları ile müşterilerin yaşadığı sorunlar gerçek zamanlı olarak tespit edilip tek adımda çözülebiliyor.
Bugün 4,1 milyon aktif kullanıcıya ulaşan Q Dijital Zeka, güçlü büyüme performansı ve yüksek müşteri etkileşimi ile dijital bankacılık dönüşümünde önemli bir rol üstleniyor.
QNB Türkiye’nin ikinci Altın Stevie ödülü, finansal hizmetler sektöründe “İnsan Kaynakları Yönetimi, Planlama ve Uygulamada İnovasyon” kategorisinde Fin-ally MT Programı ile geldi.
2022 yılında hayata geçirilen program, genç yeteneklerin iş hayatına hazırlık sürecini destekleyen bütünsel bir gelişim deneyimi sunuyor. Program, üniversitelerde yürütülen kapsamlı tanıtım süreciyle başlıyor. Çok aşamalı değerlendirme süreçlerinin ardından kabul edilen adaylara bankanın farklı iş birimlerinde staj ve deneyim imkânı sağlanıyor.
Katılımcılar iş süreçlerini deneyimlemenin yanı sıra mentorluk desteği ve kariyer danışmanlığı ile gelişimlerini çok yönlü şekilde sürdürüyor. Program kapsamında sunulan Q-MBA eğitim süreci ile genç yeteneklerin finans, pazarlama ve iş geliştirme alanlarında yetkinlik kazanması hedefleniyor.
Akademisyenler ve sektör profesyonelleri tarafından verilen eğitimler, uygulamalı çalışmalar ve inovasyon odaklı içeriklerle destekleniyor. Bu yapı, katılımcıların hem teknik hem de kişisel gelişimlerini güçlendirirken iş hayatına geçişlerini de kolaylaştırıyor.
Fin-ally MT Programı, uygulamaya alındığı günden bu yana her yıl artan katılım ve başarı oranlarıyla dikkat çekiyor. Program kapsamında seçilen stajyerlerin önemli bir bölümü QNB Türkiye bünyesinde MT olarak kariyerlerine devam etme fırsatı buluyor.
QNB Türkiye, elde ettiği iki uluslararası ödülle müşteri deneyiminde teknoloji odaklı yaklaşımını ve insan kaynağına yaptığı yatırımı ortaya koydu. Banka, inovasyon odaklı büyüme vizyonunu sürdürmeye devam ediyor.
Yorum Yap