Koalay Sigorta’da Yapay Zekâ Asistanı İlk Poliçesini 24 Saat Dolmadan Sattı

Koalay Sigorta, yapay zekâ destekli sohbet üzerinden poliçe satışını hayata geçirdi. Şirketin açıklamasına göre yeni sistemin kullanıma sunulmasından sonraki ilk 24 saat dolmadan gerçek bir müşteri, yapay zekâ asistanı aracılığıyla sigorta poliçesi satın aldı.

Koalay Sigorta, yenilediği dijital altyapısında yapay zekâ ajanlarını satış sürecine entegre etti. Şirket, uygulamanın devreye alınmasını izleyen 24 saat içinde sohbet üzerinden ilk poliçe satışının tamamlandığını ve satışların devam ettiğini bildirdi.

Yapay zekâ asistanıyla ilk poliçe satışı 24 saat dolmadan gerçekleşti

Şirket tarafından paylaşılan bilgilere göre müşteriler, yapay zekâ destekli sohbet deneyimiyle sigorta ihtiyaçlarını aktarabiliyor, teminatlar hakkında bilgi alabiliyor ve ürün alternatiflerini karşılaştırarak satın alma sürecini tamamlayabiliyor.

Koalay Sigorta Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, yeni müşteri deneyimiyle ilgili şu açıklamayı yaptı:

“Sigortanın kolay olması, müşterinin daha az tıklamasıyla sınırlı değil. İhtiyacını rahatça anlatabilmesi, merak ettiği teminatları anlayarak karşılaştırabilmesi ve satın alma sürecinde güven duyması gerekiyor. Teknolojimizi altı ayda baştan sona bu hedefle yeniledik. Canlıya çıkmamızın ardından 24 saat geçmeden gerçek bir müşterimizin sohbet üzerinden poliçe satın alması ve satışların devam etmesi, bu deneyimin müşteride karşılık bulduğunu gösteriyor.”

Sigorta şirketi sayısı 21’den 31’e yükseldi

Koalay Sigorta’nın paylaştığı verilere göre platformda anlaşmalı sigorta şirketi sayısı 21’den 31’e, sunulan ürün alternatifi sayısı ise 50’den 150’ye çıkarıldı. Böylece müşterilerin tek platform üzerinden karşılaştırabildiği sigorta seçeneklerinin kapsamı genişletildi.

Şirketin yeni teknoloji mimarisinde farklı görevleri yerine getiren yapay zekâ ajanları, ortak bir orkestrasyon yapısı içinde çalışıyor. Mikroservis altyapısı ise ürün ve hizmetlerin birbirinden bağımsız geliştirilmesine imkân tanıyor.

Entegrasyon süreleri ve teknoloji altyapısı yenilendi

Koalay Sigorta, daha önce haftalar sürebilen bazı entegrasyonların kapsamına bağlı olarak saatler içinde tamamlanabileceği bir altyapı oluşturduğunu açıkladı. Farklı veri tabanlarının eş zamanlı çalışmasıyla ürünler tek platformda bir araya getirildi. Belirli internet sitesi güncellemelerinin tanımlar üzerinden dakikalar içinde yapılabildiği, binlerce web servisinin de API ve REST tabanlı yapıya taşındığı belirtildi.

Yenilenen sistemde özel loglama ve izleme altyapısı kullanılarak teknolojik süreçler gerçek zamanlı takip ediliyor. Şirket, yerel veri merkezi kullanımı ve veri güvenliğini de yeni yapının temel unsurları arasında gösterdi.

Saadet Kutlu Hızlan: Hız kadar güven de önemli

Koalay Sigorta Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, teknolojik dönüşümün müşteri hizmetlerine yansımasını şu sözlerle değerlendirdi:

“Yapay zekâ müşteriye hız kazandırıyor; güven ise bütün sürecin sağlam işlemesiyle oluşuyor. Bu nedenle sohbet deneyimini güçlü entegrasyonlar, gerçek zamanlı izleme ve ihtiyaç duyulduğunda ulaşılabilen insan desteğiyle birlikte tasarladık. Hedefimiz, daha fazla sigorta ürününü aynı kolaylık ve güvenle müşterilerimize sunmak.”

Koalay Sigorta’nın yeni uygulaması, sigorta sektöründe dijital asistanlar ve yapay zekâ destekli sigorta hizmetleri kapsamında yaşanan gelişmelere eklendi.

Koalay Sigorta hakkında ayrıntılı bilgiye koalay.com adresinden ulaşılabiliyor.

• #Koalay
• #sigortacılıkta yapay zeka
• #yapay zeka
• #yapay zekâ ajanları