Yapay Zekâ ile Dijital Dönüşüm
Dijitalleşmeyi stratejisinin merkezine alarak yoluna devam eden ING Türkiye, 2025’in başında başlattığı yapay zekâ (AI) ve üretken yapay zekâ (GenAI) temelli transformasyon programı ile dikkat çekiyor. Bu program, ING’nin Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma hedefiyle uyumlu bir şekilde müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşımayı amaçlıyor. Yapay zekâ ile desteklenen bu yeni operasyonel dönüşüm, ING Türkiye’nin insan kaynağının zamanını operasyonel iş yükünden kurtararak müşteri iletişimi ve katma değerli hizmetlere odaklanmasını sağlıyor.
Operasyonel Verimlilik ve Müşteri Memnuniyeti
Müşteri beklentilerinin daha hızlı karşılanması ve operasyonel verimliliğin artırılması hedefleniyor. Çalışanlar, müşterilerin finansal yaşamlarına daha fazla değer katacak çözümler üretirken, yapay zekâ destekli otomasyon sistemleri operasyonel hataları minimize ediyor ve regülasyon uyumunu güçlendiriyor. Banka içi ve dışı belgelerin yapay zekâ ile analiz edilmesi sayesinde, müşteri kazanımı süreçlerinde hız ve doğruluk artıyor. Bu sayede hem müşteri beklentileri daha hızlı karşılanıyor hem de operasyonel verimlilik üst seviyeye taşınıyor.
Yapay Zekânın Stratejik Rolü
ING Türkiye, müşteri deneyimini kişiselleştirme, kredi riski yönetimi, sahtekârlık önleme ve robotik süreç otomasyonu gibi alanlarda yapay zekâ çözümlerini başarıyla uygularken, yeni operasyonel dönüşüm projesi bu birikimi daha da ileriye taşıyor. ING Türkiye Tüzel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Hüsniye Ulu, “Dijitalleşme ve çeviklik global DNA’mızda yer alıyor. Biz de bu güçle dijitalleşmeyi stratejimizin merkezine alıyor ve yeni teknolojilerden en iyi şekilde yararlanarak üstün müşteri deneyimi sunmayı hedefliyoruz” dedi.
Ulu, “Yapay zekâyı bir teknoloji yatırımından öte, stratejimizin temel taşlarından biri olarak konumlandırıyoruz. Bu program ile yüzde 85 başarı oranını daha üst seviyelere taşımayı ve müşterilerimize daha hızlı dönüş sağlamayı amaçlıyoruz. Çalışanlarımızın enerjisini, müşterilerimizin hayatlarında daha fazla değer yaratmaya yönlendirmeyi ve yapay zekâyı operasyonel kaliteyi sürekli iyileştiren bir ekip arkadaşı olarak konumlandırmayı hedefliyoruz. Yenilikçi vizyonumuzu güçlendirmeye ve dijital bankacılıkta standartları yükseltmeye devam edeceğiz” diye ekledi.
News
