Igloo CEO’su Raunak Mehta’ya göre, Güneydoğu Asya’daki genel sigorta şirketleri eski veri sistemleriyle yapay zeka kullanırsa kârlılıkta dört yüzde puana kadar gerileme riski taşıyabiliyor. Doğru yapay zeka yatırımları üç ila beş yıl içinde 300 ila 400 baz puanlık artış sağlayabilir; ancak bu etki, sistemlerini yenilemeyen şirketlerde aynı düzeyde görülmeyebilir.
Bölgedeki genel sigorta şirketlerinin yüksek birleşik oranlarla ve düşük net kârlarla çalıştığı belirtiliyor. Yapay zeka; hasar süreçlerinin maliyetini azaltma, dolandırıcılığı daha erken tespit etme, fazla ödemeleri sınırlama ve risk seçimini iyileştirme yoluyla hasar oranlarını düşürme potansiyeli taşıyor.
Boston Consulting Group verilerine göre sektörde yapay zeka yatırımlarının gelirlerin yaklaşık %0,6’sından %1,9’una çıkabileceği ifade ediliyor. Buna karşın, mal ve kaza sigortacılarının yalnızca yaklaşık üçte birinin yapay zekanın iş akışları genelindeki rolünü kabul ettiği aktarılıyor.
KPMG verilerine göre sigorta şirketi CEO’larının %82’si şirket büyümesine, %78’i ise sektörün geneline güven duyuyor. Aynı zamanda CEO’ların %73’ü yapay zekayı en önemli yatırım alanlarından biri olarak görüyor; %67’si bütçelerinin %10 ila %20’sini analitik, otomasyon ve üretken yapay zekaya ayırmayı planlıyor.
Mehta, yapay zeka uygulamalarında beklentiler ile altyapı hazırlığının ayrı değerlendirilmesi gerektiğini vurguluyor. Birçok sigorta şirketinin onlarca yıllık sistemlere dayandığını, bu nedenle yapay zekanın etkili kullanılabilmesi için kapsamlı sistem güncellemelerinin gerekli olduğunu belirtiyor. Igloo’nun ayda yaklaşık 90 milyon poliçe işlediği ve bölgede 50 milyondan fazla müşteriye hizmet verdiği ifade ediliyor.
Siber güvenlik en önemli risk başlıklarından biri olmaya devam ediyor. Yöneticilerin %83’ü siber suçu en büyük tehdit olarak görüyor. Mehta ise birçok siber olayın sistem hızından çok sosyal mühendislikten kaynaklandığını, şirketlerin özellikle veri kalitesi ve iç sistemler üzerinden karar alma süreçlerini güçlendirmesi gerektiğini söylüyor.