Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla, tüm müşterilerine erişilebilir çözümler sunmak amacıyla önemli bir yeniliğe imza attı. İşitme engelli müşterilere yönelik geliştirilen görüntülü görüşme fonksiyonu, şirketin kurumsal internet sitesi üzerinden hizmete sunuldu.
Dijital dönüşüm sürecinde, herkes için eşit hizmet ilkesiyle hareket eden Anadolu Hayat Emeklilik, işitme engelli müşteriler için özel olarak geliştirdiği bu hizmeti faaliyete geçirdi. Yeni hizmet sayesinde, işitme engelli müşteriler, Anadolu Hayat Emeklilik’in internet sitesindeki iletişim bölümünden randevu alarak görüntülü görüşme talebinde bulunabiliyor. Randevu oluşturulmasının ardından, müşterilere görüşme tarihi, saati ve bağlantı linki SMS ile iletiliyor. Bu görüşmeler işaret dili bilen uzman müşteri temsilcileri tarafından gerçekleştiriliyor.
Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak bu yenilikçi hizmetle ilgili yaptığı açıklamada şunları belirtti: “Herkese eşit, kapsayıcı ve erişilebilir bir müşteri deneyimi sunmayı hedefleyerek, işitme engelli bireylerin ihtiyaçlarına özel geliştirdiğimiz görüntülü görüşme hizmetini hayata geçirmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla kullanarak, toplumsal eşitliği desteklemeye devam edeceğiz.”
Bireysel emeklilik ve hayat sigortaları alanında faaliyet gösteren Anadolu Hayat Emeklilik, 1990 yılında “Türkiye’nin ilk hayat sigortası şirketi” olarak kuruldu. Halka açık ilk emeklilik şirketi olan Anadolu Hayat Emeklilik, hayat sigortası, bireysel emeklilik ve otomatik katılım kapsamında 5 milyona ulaşan müşteriye hizmet sunuyor. Bireysel emeklilik ve otomatik katılım kapsamında 3 milyonu aşan katılımcıya hizmet veren şirket, gönüllü BES katılımcı sayısı ve otomatik katılım fon büyüklüğünde özel şirketler arasında lider konumda bulunuyor. Genel Müdürlüğü İstanbul’da olan şirketin; Ankara’daki Merkez Ofisinin yanı sıra İstanbul’da 3, Ankara’da 2, Adana, Bursa, İzmir, Antalya, Kocaeli, Samsun ve Diyarbakır’da birer adet olmak üzere toplam 12 Bölge Satış Müdürlüğü ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde bir şubesi bulunuyor. Anadolu Hayat Emeklilik, 440’ı direkt satış ekibi olmak üzere 1.044 çalışanı, 440 özel acentesi ve 1.009 Türkiye İş Bankası, 95 Anadolubank, 6 Türk Bankası şubesine ilaveten 71 broker aracılığıyla hizmet sunuyor.
Bu hizmet gerçekten harika ama Türkiye'de işitme engelli bireyler için başka ne gibi destekler sağlanıyor? Anadolu Hayat Emeklilik sadece görüntülü görüşme ilemi sınırlı düşünmüş? Daha fazlasını beklemek bence gerekli. Teşekkürler.
Mayıs 15, 2025
Yorum Yap