Aksa Doğalgaz, IDC Future Enterprise Awards 2024 kapsamında, Müşteri Deneyimi kategorisinde üçüncülük ödülüne layık görüldü. Şirket, yapay zekâ temelli müşteri deneyimi yönetimi projesiyle hizmet kalitesini artırarak dijital dönüşüm alanında dikkat çekici bir başarı elde etti.
Projeyle birlikte müşterilerden gelen geri bildirimler yapay zekâ analitiğiyle değerlendiriliyor. Sistem, duygu analizi ve konu sınıflandırması sayesinde hizmet süreçlerinde iyileştirme alanlarını belirliyor. Böylece müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik sürekli olarak artırılıyor.
2025 yılı boyunca 1,1 milyonun üzerinde anket gönderilirken, 77 binden fazla geri bildirim toplandı. CSAT yöntemine göre yapılan değerlendirmede, 5 üzerinden 4,3 genel memnuniyet skoru elde edildi. Bu sonuçlara göre her 10 abonedin 9’u Aksa Doğalgaz deneyiminden memnun olduğunu belirtti.
Aksa Doğalgaz, yapay zekâ destekli analizler sayesinde veriye dayalı karar alma kültürünü güçlendirerek müşteri yolculuğunu daha güçlü hâle getiriyor. Bu yaklaşım, şirketin dijital dönüşüm vizyonunu desteklerken, enerji sektöründe örnek teşkil ediyor.
Yorum Yap