Aksa Doğalgaz, Yapay Zekâ Projesiyle IDC Future Enterprise Awards’tan Ödül Kazandı

Aksa Doğalgaz’dan Dijital Dönüşümde Başarı

Aksa Doğalgaz, IDC Future Enterprise Awards 2024 kapsamında, Müşteri Deneyimi kategorisinde üçüncülük ödülüne layık görüldü. Şirket, yapay zekâ temelli müşteri deneyimi yönetimi projesiyle hizmet kalitesini artırarak dijital dönüşüm alanında dikkat çekici bir başarı elde etti.

Yapay Zekâ ile Müşteri Deneyimi Ölçümü

Projeyle birlikte müşterilerden gelen geri bildirimler yapay zekâ analitiğiyle değerlendiriliyor. Sistem, duygu analizi ve konu sınıflandırması sayesinde hizmet süreçlerinde iyileştirme alanlarını belirliyor. Böylece müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik sürekli olarak artırılıyor.

1,1 Milyon Anket ve Yüksek Memnuniyet

2025 yılı boyunca 1,1 milyonun üzerinde anket gönderilirken, 77 binden fazla geri bildirim toplandı. CSAT yöntemine göre yapılan değerlendirmede, 5 üzerinden 4,3 genel memnuniyet skoru elde edildi. Bu sonuçlara göre her 10 abonedin 9’u Aksa Doğalgaz deneyiminden memnun olduğunu belirtti.

Veri Odaklı Hizmet Anlayışı

Aksa Doğalgaz, yapay zekâ destekli analizler sayesinde veriye dayalı karar alma kültürünü güçlendirerek müşteri yolculuğunu daha güçlü hâle getiriyor. Bu yaklaşım, şirketin dijital dönüşüm vizyonunu desteklerken, enerji sektöründe örnek teşkil ediyor.

Ömer Tezer

Türkiye ve dünya ekonomisindeki gelişmeleri yakından takip eden, finansal verileri okuma ve analiz etme konusunda uzmanlaşmış bir gazeteci olarak, okurlara en doğru ve güncel bilgiyi ulaştırmayı amaçlıyorum. Ekonomi alanındaki haberleri sade, anlaşılır ve güvenilir bir dille aktararak karmaşık finans süreçlerini herkes için anlaşılır hâle getirmeyi görev edindim.Kariyerim boyunca piyasa hareketleri, küresel ekonomik trendler, şirket haberleri, yatırım analizleri ve sektörel raporlar üzerine yoğunlaştım. Ekonomi haberciliğinde doğruluk, hız ve tarafsızlık ilkeleriyle çalışıyor; her içeriğin okura değer katmasını önceliyorum.Veriye dayalı habercilik yaklaşımım sayesinde, hem Türkiye’deki ekonomik gündemi hem de uluslararası piyasaları sürekli izleyerek gelişmeleri bütüncül bir bakış açısıyla yorumluyorum. Ekonomi kategorisinin editörü olarak, okuyucularımıza güvenilir ve nitelikli içerikler sunmayı sürdürüyorum.