Abdurrahman Köse: “Sigorta Acenteleri Yapay Zekâ Dönüşümünün Dışında Kalmamalı”

Daha Güçlü Acenteler Platformu Başkanı Abdurrahman Köse, dünya sigorta sektöründe yapay zekâ odaklı girişimlerin hızla büyüdüğüne dikkat çekerek, Türk sigorta acentelerinin bu dönüşüme hazırlıklı olması gerektiğini söyledi. Köse, teknolojik gelişmelerin acenteler için bir tehdit olarak değil, hizmet kalitesini ve rekabet gücünü artıracak önemli bir fırsat olarak değerlendirilmesi gerektiğini ifade etti.

Daha Güçlü Acenteler Platformu Başkanı Abdurrahman Köse, son dönemde dünya sigorta sektöründe yaşanan teknolojik gelişmelere ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Uluslararası sigortacılık haberlerini yakından takip ettiğini belirten Köse, özellikle yapay zekâ temelli sigorta teknolojisi girişimlerinin aldığı yatırımların dikkat çekici boyutlara ulaştığını söyledi.

Köse, sigortacılık sektöründe yapay zekâ kullanımının artık geleceğe ilişkin bir beklenti olmaktan çıkarak günlük iş süreçlerinin önemli bir parçası hâline gelmeye başladığını belirtti. Poliçe tekliflerinin hazırlanmasından risk analizine, müşteri hizmetlerinden hasar süreçlerine kadar birçok alanda yeni teknolojilerin devreye alındığını ifade eden Köse, bu gelişmelerin sektörün çalışma yöntemlerini hızla değiştirdiğine dikkat çekti.

“Son aylarda dünyadaki sigorta sektörü haberlerini takip ettiğimde, neredeyse her gün sigortacılık alanında faaliyet gösteren bir yapay zekâ girişiminin yeni bir yatırım aldığına ilişkin haberlerle karşılaşıyorum. Sigorta teknolojileri alanında inanılmaz hızlı bir gelişim yaşanıyor. Türk sigorta sektörüne hizmet eden biz sigorta acentelerinin de bu gelişmelerin gerisinde kalmaması gerekiyor” diyen Köse, acentelerin dönüşüm sürecine aktif olarak katılması gerektiğini vurguladı.

“Teknoloji Acentenin Yerini Değil, Gücünü Artırmalı”

Yapay zekânın sigorta acentelerinin yerine geçecek bir yapı olarak değerlendirilmemesi gerektiğini dile getiren Köse, teknolojinin acentelerin bilgi birikimini, müşteri ilişkilerini ve danışmanlık gücünü destekleyen bir araç olarak kullanılmasının önem taşıdığını söyledi.

Sigorta acentelerinin müşterileriyle doğrudan temas kurduğunu, ihtiyaçları doğru analiz ettiğini ve güven ilişkisi üzerinden hizmet verdiğini belirten Köse, yapay zekânın bu insani ilişkiyi ortadan kaldırmak yerine daha verimli hâle getirebileceğini ifade etti.

Köse’ye göre yapay zekâ destekli sistemler; müşteriye uygun ürünlerin daha kısa sürede belirlenmesi, poliçe alternatiflerinin karşılaştırılması, yenileme tarihlerinin takip edilmesi, operasyonel işlerin azaltılması ve müşteri taleplerine daha hızlı cevap verilmesi gibi alanlarda acentelere önemli katkılar sağlayabilir.

Acentelerin Dijital Altyapısı Güçlendirilmeli

Teknolojik dönüşümün yalnızca büyük sigorta şirketlerinin gündeminde olmaması gerektiğini belirten Köse, acentelerin de erişebileceği uygun maliyetli ve kolay kullanılabilir dijital çözümlerin geliştirilmesi gerektiğine dikkat çekti.

Acentelerin yapay zekâ ve dijitalleşme konusunda eğitimlerle desteklenmesinin önemine değinen Köse, meslek örgütleri, sigorta şirketleri, teknoloji kuruluşları ve sektör temsilcileri arasında daha güçlü bir iş birliği kurulması gerektiğini söyledi.

Köse, özellikle küçük ve orta ölçekli acentelerin teknolojik dönüşüm sürecinde yalnız bırakılmaması gerektiğini belirterek, sektörde fırsat eşitliğinin korunmasının önem taşıdığını ifade etti. Yeni teknolojilere yalnızca belirli kurumların erişebilmesi hâlinde acenteler arasındaki rekabet koşullarının olumsuz etkilenebileceğini kaydeden Köse, ortak altyapıların ve erişilebilir teknolojik çözümlerin geliştirilmesi gerektiğini dile getirdi.

Yapay Zekâ Yeni Sorumlulukları da Beraberinde Getiriyor

Yapay zekâ kullanımının sunduğu avantajların yanında bazı sorumlulukları da beraberinde getirdiğini belirten Köse; müşteri verilerinin korunması, kişisel bilgilerin güvenliği, algoritmaların şeffaflığı ve yanlış yönlendirmelerin önlenmesi gibi konuların göz ardı edilmemesi gerektiğini söyledi.

Sigortacılığın güven esasına dayalı bir sektör olduğunu hatırlatan Köse, kullanılacak teknolojilerin mevzuata uygun, güvenli ve denetlenebilir olması gerektiğini ifade etti. Yapay zekâ sistemleri tarafından sunulan önerilerin nihai bir karar olarak kabul edilmemesi gerektiğini belirten Köse, sigorta acentesinin mesleki bilgisi ve danışmanlık sorumluluğunun her zaman belirleyici olmaya devam edeceğini kaydetti.

“Bugünden Hazırlık Yapmalıyız”

Dijital dönüşümün ertelenemeyecek bir süreç olduğunu vurgulayan Köse, sigorta acentelerinin teknolojiyi yalnızca takip eden değil, ihtiyaçlarını dile getiren ve yeni sistemlerin geliştirilmesine katkı sağlayan aktörler hâline gelmesi gerektiğini söyledi.

Köse, açıklamasını şu sözlerle tamamladı:

“Dünyada sigortacılık sektörü çok hızlı değişiyor. Yapay zekâ, veri analitiği ve otomasyon önümüzdeki dönemde sektörün en önemli unsurları arasında yer alacak. Biz acentelerin görevi, bu dönüşümden korkmak değil; mesleğimizi, müşterilerimizi ve geleceğimizi koruyacak şekilde bu sürece hazırlanmak olmalıdır. Acentenin tecrübesi, güvenilirliği ve müşteriye dokunan yapısı teknolojiyle birleştiğinde çok daha güçlü bir sigortacılık modeli ortaya çıkacaktır. Bu nedenle Türk sigorta acenteleri olarak bugünden harekete geçmeli ve geleceğin sigortacılık ekosisteminde güçlü bir şekilde yerimizi almalıyız.”