Yetkili servis ve yedek parça şikayetlerinde artış
Şikayetvar verilerine göre elektronik ürün yetkili servislerine ilişkin şikayet sayısı geçen yılın aynı dönemindeki 694 seviyesinden bin 452’ye yükselerek yüzde 109 arttı. Beyaz eşya yetkili servislerinde şikayet sayısı 2 bin 812’den 4 bin 467’ye çıkarak yüzde 59 artış gösterdi. Beyaz eşya ve yedek parça sitelerine yönelik şikayetler ise yüzde 96 yükselerek 304’e ulaştı.
Tüketicilerin en çok dile getirdiği konular arasında uzun onarım süreleri, yedek parça bekleme süreçleri, aynı arızanın tekrar etmesi, garanti kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar ve servis randevularına uyulmaması yer aldı. Özellikle akıllı telefon, televizyon, bilgisayar, klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis süreçlerinin uzaması mağduriyet oluşturdu.
Yedek parça sitelerine yönelik başvurularda sipariş edilen parçaların gönderilmemesi, yanlış ürün teslimi, stokta görünen ürünün temin edilememesi ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler öne çıktı. Artan ürün fiyatları nedeniyle kullanıcıların cihazlarını yenilemek yerine onarmayı tercih etmesi, yedek parçaya erişimi daha kritik hale getirdi.
Öne çıkan diğer şikayet başlıkları arasında ürün değişim ve iade taleplerinin karşılanmaması, kurulum ve montaj sorunları, müşteri hizmetlerine ulaşamama ve yüksek servis ile yedek parça ücretleri bulundu.
Platforma iletilen örnek şikayetlerde kurulum için servis gelmemesi, garanti kapsamında değişim yerine yetersiz para iadesi teklif edilmesi, ek garantinin sistemde görünmemesi, aynı arıza için defalarca servis işlemi yapılmasına rağmen sorunun çözülmemesi ve arıza sonrası uzun süre geri dönüş alınamaması gibi sorunlar yer aldı.
