Yapay zekâ otomasyonu sigorta sektöründeki işlerin yüzde 25’inden fazlasının yerini alabilir

GlobalData tarafından gerçekleştirilen araştırmaya göre kurumların yaklaşık yarısı, otomasyonun şirketlerindeki toplam iş gücünün yüzde 25’inden fazlasının yerini almasını bekliyor. Araştırma sonuçları, Allianz Partners’ın yapay zekâ kullanımını genişletirken 1.800’e kadar çalışanı işten çıkarmaya hazırlandığı yönündeki haberlerin ardından açıklandı.

GlobalData, yapay zekâ kullanımının sigorta şirketlerinin maliyetlerini azaltmasına, işlem süreçlerini hızlandırmasına ve iş gücü eksikliklerini gidermesine yardımcı olduğunu bildirdi. Bununla birlikte teknolojinin yaygınlaşması; daha güçlü düzenleyici denetim, fiyatlandırma ve hasar kararlarında adalet ile şeffaflığın daha yakından incelenmesi, artan siber riskler ve yapay zekâ sistemleri için güçlü yönetişim mekanizmalarının oluşturulması gibi yeni gereklilikleri de beraberinde getiriyor.

GlobalData’ya göre yapay zekâ yatırımlarını etkili kontrol mekanizmaları ve çalışanların yetkinliklerini geliştiren eğitim programlarıyla birleştiren sigorta şirketleri; risk seçimini iyileştirebilir, daha kişiselleştirilmiş ürünler geliştirebilir ve müşterilerine daha hızlı hizmet sunabilir. Teknolojiyi benimsemekte yavaş kalan şirketler ise müşteri kaybı ve kâr marjları üzerinde artan baskıyla karşılaşabilir.

GlobalData’nın 2025 yılının dördüncü çeyreğinde Verdict ve Business Trade Media International internet siteleri üzerinden gerçekleştirdiği ve 2.000’den fazla kişinin katıldığı ankette, katılımcıların yüzde 25,2’si gelecekte işlerin yarısından fazlasının otomasyon tarafından devralınabileceğini belirtti.

Aynı dönemde gerçekleştirilen ayrı bir GlobalData anketinde ise 2.000’den fazla katılımcının yüzde 44,8’i otomasyonun kendi işlerinin yerini almasından endişe duymadığını ifade etti.

Araştırma sonuçları, Bloomberg’in Allianz Partners’ın çeşitli Avrupa ülkelerinde toplam 1.500 ila 1.800 pozisyonu azaltmayı planladığı yönündeki haberinin ardından gündeme geldi.

Söz konusu plan, Avrupa sigorta sektöründeki daha geniş kapsamlı dönüşümün bir parçası olarak değerlendiriliyor. Sigorta şirketleri yapay zekâyı hasar işlemleri, müşteri hizmetleri, sigortalama desteği, dolandırıcılık tespiti ve belge yönetimi gibi görevleri otomatikleştirmek amacıyla kullanıyor.