Vodafone’dan Müşteri Deneyiminde Yeni Uygulama
Vodafone, Türkiye’nin dijitalleşmesine katkı sağlama vizyonu doğrultusunda müşteri memnuniyetini artıracak yeni projelerini hayata geçiriyor. Şirket, Memnuniyet Merkezi programı kapsamında müşterilerine aşım iade, sadakat ödülleri, Super65, İlk Hattım ve Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi gibi özel fırsatlar sundu.
Yeni dönemde Vodafone, “Bir kere söylemeniz yeter” anlayışıyla müşterilerine taleplerini tek seferde iletebilecekleri, çözüm sürecini dijital kanallardan takip edebilecekleri bir deneyim sunuyor. Hizmet kapsamında taleplerin 24 saat içinde çözülmesi ve gecikme durumunda müşterilere ek fayda sağlanması hedefleniyor.
Yönetimden Açıklamalar
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, müşterilere güvenilir bir yol arkadaşı olmayı hedeflediklerini belirterek şunları söyledi: “Müşterilerimizin taleplerini bir defa iletmeleri yeterli olacak, Vodafone olarak süreci uçtan uca biz takip edeceğiz. Taleplerin 24 saat içinde çözülmesini hedefliyoruz, gecikme durumlarında da telafi sunacağız.”
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Levent Gemici ise yeni dönemde Müşteri Kayıt Takip Sistemi ile tüm kanallardan gelen taleplerin merkezi biçimde izlenebildiğini, müşterilerin çözüm sürecini anlık olarak görüntüleyebildiğini ifade etti. Gemici, “Müşterilerimizin taleplerini tekrar anlatmak zorunda kalmadan, en geç 24 saat içinde çözüme ulaştırmak temel önceliğimiz” dedi.
Vodafone’un Memnuniyet Merkezinden Rakamlarla Sonuçlar
Memnuniyet Merkezi çalışmalarıyla 1 milyon müşteri aşım iade hizmetinden, 1,8 milyon müşteri ise Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi uygulamasından yararlandı. 65 yaş üzeri müşteriler için geliştirilen Süper65 paketinden ve İlk Hattım kampanyasından 1 milyondan fazla kullanıcı faydalandı. Vodafone Happy platformu aracılığıyla ise müşterilere 1,3 milyar TL değerinde fayda sağlandı. Şirket, bu çalışmalar sonucunda kendisini tavsiye eden müşteri oranında %33 artış elde etti.
Yeni Teknolojilerle Güçlü Destek
Vodafone, müşteri taleplerine hızlı ve etkin şekilde yanıt verebilmek için Yapay Zekâ destekli Müşteri Kayıt Takip Sistemini devreye aldı. Bu sistem, dijital kanallar üzerinden yapılan tüm başvuruların tek bir noktadan yönetilmesini sağlıyor. Ayrıca, Çözüm Uzmanları sayesinde ilk temasta çözülemeyen talepler yakından takip ediliyor ve müşterilere düzenli bilgilendirme yapılıyor.
Memnunbüs Türkiye Turu Devam Ediyor
Vodafone, müşterilerini 5G deneyimine hazırlamak amacıyla mobil tanıtım aracı Memnunbüs ile Türkiye genelinde bilgilendirme etkinlikleri gerçekleştiriyor. Araçlarda, 5G teknolojisinin avantajları anlatılıyor ve katılımcılara çeşitli hediyeler sunuluyor. Bugüne kadar 65 il ziyaret edildi.
