Türkiye sigorta sektörünün dijital dönüşüm performansını analiz eden kapsamlı bir akademik araştırma, yakın zamanda uluslararası alanda yayımlanarak dikkat çekti. Başkent Üniversitesi Sigortacılık Bölümü’nden Prof. Dr. Erdem Kırkbeşoğlu liderliğinde, Doç. Dr. Esma Ergüner ve Araş. Gör. Said Sami Sönmez’in katkılarıyla yürütülen çalışma, sektörün dijitalleşme söylemini ve bunun uygulamadaki karşılığını detaylı biçimde inceledi.
Sigorta alanının önde gelen yayın organlarından Journal of Risk Research’te yayımlanan araştırma, 2016–2023 yılları arasında Türkiye’de faaliyet gösteren çok uluslu sigorta şirketlerinin üst düzey yöneticilerinin dijitalleşmeye dair açıklamalarını içerik ve sosyal ağ analizi yöntemleriyle değerlendirdi. Elde edilen veriler, sektörde dijitalleşmenin konuşulmasına rağmen operasyonel düzeyde sınırlı kaldığını gösterdi.
Konuşulan Dijitalleşme, Uygulamada Sınırlı
Analiz sonuçlarına göre, şirket yöneticileri dijital dönüşümün önemine sıkça vurgu yapıyor ancak bu dönüşümün şirketlerin tüm süreçlerine yansımadığı tespit edildi. Dijital çalışmaların ağırlıklı olarak satış ve pazarlama faaliyetlerinde yoğunlaştığı, hasar yönetimi, fiyatlandırma ve ürün geliştirme gibi çekirdek operasyon alanlarında yeterli dönüşümün sağlanmadığı belirlendi.
Aksigorta, Quick Sigorta ve AXA Sigorta gibi firmalar dijital yenilikçilik açısından öne çıksa da sektör geneli, uluslararası ölçekte değerlendirildiğinde henüz “dijital takipçi” seviyesinde bulunuyor.
Dijital Yetkinlik Düzeylerinin Haritası
Çalışma, sektör şirketlerini dijital yetkinliklerine göre dört grupta sınıflandırıyor:
• İnaktifler: Dijital strateji söylemde var, ancak uygulamada sınırlı.
• Takipçiler: Dijital yenilikler daha çok müşteri deneyimiyle sınırlı.
• Operatörler: Belirli operasyonel süreçlerde dijitalleşme mevcut.
• Yenilikçiler: Dijital teknolojiler, hem hizmet hem operasyon süreçlerinin merkezinde yer alıyor.
Genel tablo, Türkiye sigorta sektörünün büyük oranda “takipçi” konumunda olduğunu ortaya koyarken, dijital dönüşümü tüm değer zincirine entegre edebilen şirket sayısının oldukça az olduğunu vurguluyor. Bu sonuç, sektörün geleceğe yönelik dijital stratejilerini yeniden yapılandırması gerektiğine işaret ediyor.
