TP Türkiye, hizmet ihracatı alanında liderliğini sürdürdü
Dijital iş hizmetleri alanında faaliyet gösteren TP Türkiye, Bilişim 500 araştırmasında Hizmet İhracatı kategorisinde üst üste altıncı kez birinci oldu. Şirket, müşteri deneyimi, çok dilli hizmet modeli ve operasyonel yapısıyla uluslararası alanda elde ettiği başarılarını sürdürdü.
TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, şirketin çok dilli hizmet modelinde 2012 yılında başlayan yapılanmanın bugün Avrupa, Orta Asya, Orta Doğu ve Uzak Doğu’yu kapsayan geniş bir hizmet ağına dönüştüğünü belirtti. Doğrular, altı yıl üst üste elde edilen birinciliğin uzman ekipler, güçlü operasyon modeli ve teknoloji yatırımlarının sonucu olduğunu ifade etti.
Şirket, Türkiye’nin genç ve eğitimli insan kaynağını küresel markalarla buluştururken yüksek katma değerli hizmet ihracatındaki konumunu da güçlendirdi. Müşteri deneyimi süreçlerinde verinin doğru kullanımı, teknolojinin etkin değerlendirilmesi ve insan odaklı yaklaşım ön planda tutuldu.
TP Türkiye, yapay zekâ destekli çözümlerini insanın yaratıcılığı ve duygusal zekâsıyla bir araya getirerek müşteri deneyimi süreçlerini geliştirdi. Şirket, bu yaklaşımı TP.ai çözümleriyle uçtan uca yönetti.
20’den fazla dilde hizmet veriyor
TP Türkiye, 10 binden fazla etkileşim uzmanıyla 160’tan fazla markaya çözüm ortağı olarak hizmet sunuyor. Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça başta olmak üzere 20’den fazla dilde faaliyet gösteren şirket, Türkiye’den geniş bir coğrafyaya hizmet sağlıyor.
Perakende ve e-ticaret, seyahat ve konaklama, teknoloji, tüketici elektroniği, medya, enerji, otomotiv ve bankacılık gibi farklı sektörlerde faaliyet gösteren markalara hizmet veren TP Türkiye, çok dilli operasyon kapasitesiyle hizmet ihracatındaki değerini büyütüyor.
Şirketin hizmet ihracatındaki büyümesi, müşteri deneyimini dönüştüren teknoloji yatırımlarıyla destekleniyor. Gerçek zamanlı veri akışı sayesinde müşteri etkileşimleri anlık olarak izleniyor, geri bildirimler hızla değerlendiriliyor ve kişiselleştirilmiş deneyimler geliştiriliyor.
Yapay zekâ çözümlerinin doğru konumlandırılmasıyla çağrı işleme sürelerinde yüzde 25, e-posta yanıtlama sürelerinde yüzde 20 oranında azalma sağlandı. Müşteri ihtiyaçlarının doğru karşılanmasında yüzde 90, satışa dönüşümde ise yüzde 35 oranında iyileşme elde edildi.
