Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami’nin, Ipsos Türkiye iş birliğiyle 1.207 işletmeyle gerçekleştirdiği araştırma, Türkiye’deki işletmelerin ödeme teknolojilerinde dönüşüm potansiyeline sahip olduğunu ortaya koydu.
İşletmelerin yüzde 80’i yalnızca banka POS’larıyla çalışırken, yüzde 83’ü ödeme kuruluşlarıyla entegre herhangi bir ek çözüm kullanmıyor. Buna karşın yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayanların yüzde 68’i bu çözümleri değerlendirmeye açık olduğunu belirtiyor.
İşletmeler için ödeme sistemleri sadece tahsilat aracı değil; müşteri deneyimi, operasyonel verimlilik, nakit akışı ve büyüme performansı açısından da önem taşıyor. Ödeme yöntemi seçiminde müşteri beklentileri öne çıkarken, güvenilirlik en önemli karar kriterlerinden biri olarak dikkat çekiyor.
İdeal ödeme platformunda hızlı ve kesintisiz ödeme deneyimi ile güçlü güvenlik altyapısı başlıca beklentiler arasında yer alıyor. İşletmeler yalnızca ödeme altyapısını değil, hizmeti sunan kurumun finansal sağlamlığını, teknik sürekliliğini, güvenlik yapısını ve gerektiğinde ulaşılabilir olmasını da değerlendiriyor.
Araştırma, ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde farkındalığın gelişime açık olduğunu da gösteriyor. İşletmelerin yüzde 35’i bu kategoride herhangi bir marka adı söyleyemiyor.
Sorunsuz ödeme deneyimi işletmeler açısından büyümeyi destekleyen bir unsur olarak görülüyor. Katılımcıların yüzde 72’si bunun müşteri memnuniyetini artırdığını, yüzde 59’u satış gelirlerine olumlu katkı sağladığını, yüzde 55’i ise müşteri sadakatini güçlendirdiğini ifade ediyor.
Tami Genel Müdürü Melda Çetin, işletmelerin teknolojiye değil belirsizliğe mesafeli olduğunu; güven, kesintisiz hizmet, kullanım kolaylığı ve somut faydanın dönüşüm için belirleyici olduğunu belirtti. Tami’nin çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve cüzdan çözümleriyle işletmelerin ödeme süreçlerini daha görünür, yönetilebilir ve verimli hale getirmeyi hedeflediğini aktardı.
Araştırma ayrıca güçlü ve güvenilir bir finansal kurum tarafından desteklenen ödeme çözümlerinin güven algısını artırdığını ortaya koyuyor. Garanti BBVA’nın finansal deneyimi ve güven altyapısı, Tami’nin sunduğu çözümleri destekleyen unsurlar arasında yer alıyor.
Araştırma, Ipsos tarafından 18 Mart-16 Nisan 2026 tarihleri arasında, Türkiye genelinde NUTS-1 12 bölge nüfus dağılımı dikkate alınarak, bilgisayar destekli CAPI yöntemiyle gerçekleştirildi. Çalışma, farklı sektörlerde faaliyet gösteren ve büyük bölümü B2C müşterilere hizmet veren işletmeleri kapsıyor.
Yorum Yap