S&P Global Ratings tarafından gerçekleştirilen yeni bir araştırma, sigorta ve reasürans sektöründe yapay zekâ kullanımının kavramsal deneme aşamasından operasyonel entegrasyona doğru ilerlediğini ortaya koydu.
Araştırma, S&P’nin derecelendirdiği sigorta ve reasürans kuruluşlarının toplam varlıklarının yaklaşık yüzde 38’ini temsil eden 121 kuruluşun yanıtlarını kapsıyor. Bulgulara göre şirketler yapay zekâyı müşteri deneyimi, underwriting, risk yönetimi ve hasar süreçlerinde giderek daha yaygın biçimde kullanıyor.
Operasyonel faydalar daha erken görülüyor
S&P’nin değerlendirmesine göre yapay zekâ uygulamalarının operasyonel etkileri, kârlılık üzerindeki doğrudan finansal etkilerden daha erken ve daha görünür biçimde ortaya çıkıyor. Kuruluşların önemli bölümü yapay zekâ stratejilerini kurum geneline yayma sürecini sürdürüyor.
Araştırmaya katılan sigorta ve reasürans şirketlerinin yüzde 83’ü yapay zekâ yolculuğunun erken veya orta aşamasında bulunduğunu belirtti. Kuruluşların yalnızca yüzde 8’i yapay zekâ projelerini organizasyonlarının tamamında tam olarak entegre etmiş durumda.
2028 için verimlilik ve gelir beklentileri
Araştırmada yer alan medyan sigorta ve reasürans kuruluşu, 2028 yılına kadar yapay zekâ sayesinde yüzde 6 ila yüzde 7 arasında verimlilik artışı ve yüzde 4 ila yüzde 5 arasında gelir iyileşmesi bekliyor.
Yapay zekâ kaynaklı maliyet tasarrufunun yüzde 3’ü aşmasını bekleyen şirketlerin oranının 2025’te yüzde 16 iken 2028’de yüzde 80’e çıkması öngörülüyor. Şirketlerin yapay zekâ teknolojilerine ayırdığı bütçelerin toplam maliyetler içindeki payını gelecek üç yılda iki kattan fazla artırmayı planladığı da bildirildi.
Öncelik yönetişim, güvenlik ve veri
S&P, yapay zekâ yatırımlarında veri güvenliği, kişisel verilerin korunması, düzenleyici uyum, eski sistemlerle entegrasyon ve uzman insan kaynağı eksikliğinin başlıca zorluklar arasında yer aldığını belirtti.
Araştırmaya göre sigorta ve reasürans şirketlerinin neredeyse tamamı yapay zekâ yönetişim çerçevesi oluşturmuş veya bu yönde çalışma yürütüyor. Yaklaşık üçte ikisi ise kullandıkları yapay zekâ modellerine ilişkin envanter tutuyor.
