Sigorta Sektöründe “Fiyat” Uyarısı: TÜGAP’tan Dijital Kampanyalara Sert Tepki

Türkiye’de sigorta sektöründe faaliyet gösteren TÜGAP Girişimci Acenteler Platformu, son günlerde dijital bankalar ve yeni nesil satış kanalları üzerinden yürütülen kampanyalara ilişkin bir basın açıklaması yayımladı. Açıklamada, agresif ve fiyat odaklı kampanyaların sektörde dengesizlik yarattığı vurgulandı.

Platform tarafından yapılan açıklamada, sigortacılığın yalnızca poliçe düzenlemekten ibaret olmadığına dikkat çekilerek, “doğru teminat, doğru danışmanlık ve sürdürülebilir hizmet” anlayışının zedelendiği ifade edildi. Sigortanın; hasar anında müşterinin yanında olmak, doğru risk analizi yapmak ve eksik teminatları önceden öngörmek gibi unsurları kapsadığı belirtildi.

Açıklamada bazı yapıların sigortayı kampanya ürünü gibi sunduğu, acenteleri sistem dışına itmeye çalıştığı ve fiyat kırmayı rekabet olarak değerlendirdiği ifade edilerek, bu yaklaşımın uzun vadede hizmet kalitesi ve güveni riske attığı kaydedildi.

Sahada aktif olarak hizmet veren sigorta acentelerinin rolüne dikkat çekilen açıklamada, acentelerin müşterilerle sürekli iletişim halinde olduğu, hasar süreçlerini takip ettiği ve mağduriyetleri çözmek için çalıştığı vurgulandı. Bir aracın yalnızca en ucuz poliçeye değil; doğru asistans hizmetlerine, ihtiyari mali mesuliyet teminatına, mini onarım, ikame araç ve kapsamlı güvenceye ihtiyaç duyduğu belirtildi.

TÜGAP, sigorta sektörüne yönelik çağrısında şu ifadelere yer verdi: Sektörün yalnızca fiyat rekabetine teslim edilmemesi gerektiği, acenteleri dışlayan modellerin sürdürülebilir olmadığı, dijitalleşmenin desteklenmesi gerektiği ancak mesleki emeği değersizleştiren uygulamaların normalleştirilmemesi gerektiği ve sigortalının gerçek menfaatinin en ucuz poliçe değil doğru koruma olduğu vurgulandı.

Açıklamada ayrıca, sektörde kalıcı çözümün sigorta acenteleri ile sigorta eksperlerinin bağımsız ve güçlü bir yapıya kavuşmasından geçtiği ifade edildi. Mevcut durumda zaman zaman yalnızca acentelerin değil, sigorta şirketlerinin de mağdur olabildiği belirtilerek, etik olmayan uygulamalar ve sürdürülemez rekabet ortamlarının sektörün köklü kurumlarına zarar verdiği kaydedildi.

Sektörde tüm tarafların hak ve menfaatlerinin dengeli şekilde korunmasının önemine dikkat çekilen açıklamada, Türkiye Sigorta Birliği’nin şirketleri temsil ettiği ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun kamu ve devlet menfaatlerini gözettiği ifade edildi. Ancak sistemde eksik kalan unsurun, sigorta acenteleri ve eksperlerin bağımsız temsil gücü olduğu belirtildi.

TÜGAP açıklamasında, rekabetten kaçınılmadığı ancak haksız rekabet, kontrolsüz kampanyalar ve mesleki emeği yok sayan anlayışa karşı durulduğu vurgulanarak, platformun mesleğin itibarı, acentelerin emeği ve sigortalının gerçek menfaatini savunmaya devam edeceği ifade edildi.