Satış Şekli Bazında Teminat Adetleri 2025: Geleneksel (Acente) Kanalının “Aslan Payı” Sürerken, Hayat Sigortasında Dijital Devrim

Türkiye Sigorta Birliği (TSB), 2025 yılının ilk 11 ayına ilişkin satış kanalları bazında teminat adetlerini açıkladı. Verilere göre sektörde toplam poliçe/teminat adedi 231 milyonu aşarken, acentelerin başını çektiği “Geleneksel” kanallar pazarın %92’sine hakim durumda. Ancak rapordaki en çarpıcı detay, Hayat Grubu sigortalarındaki e-ticaret patlaması oldu.

Sigorta sektörü 2025 yılının son virajına girerken, Türkiye Sigorta Birliği (TSB) tarafından yayımlanan Kasım sonu verileri, dağıtım kanallarındaki dönüşüm hızını ve tüketici alışkanlıklarını gözler önüne serdi.

231 Milyonluk Dev Havuz

2025’in ilk 11 ayında, Hayat ve Hayat Dışı branşlar toplamında 231.773.658 adet teminat üretildi. Bu üretimin dağılımına bakıldığında, sektörün lokomotifi olan acenteler ve brokerlerden oluşan Geleneksel Kanal, 214 milyon adetle pazarın mutlak hakimi konumunda.

Sektör genelinde satış kanallarının pazar payları şöyle şekillendi:

• Geleneksel Kanal: %92,35

• E-Ticaret: %6,45

• Tele-Satış: %1,18

Hayat Sigortasında “E-Ticaret” Dengeleri Değiştirdi

Raporun en dikkat çekici verisi Hayat Grubu’ndan geldi. Genel ortalamada %6,5 seviyesinde kalan dijital satışlar (E-Ticaret), Hayat Sigortalarında %26,4’lük bir paya ulaştı.

Toplam 37,6 milyon adetlik Hayat Grubu poliçesinin yaklaşık 10 milyonu (9.943.741 adet) doğrudan e-ticaret kanalları üzerinden satıldı. Bu durum, tüketicilerin kredi bağlantılı sigortalar veya bireysel hayat ürünlerinde dijital platformları daha sık tercih ettiğini, bankasürans ve dijital entegrasyonun bu alanda meyve verdiğini gösteriyor.

Trafik ve Kasko’da “Acenteden Vazgeçmem” Eğilimi

Vatandaşın en çok haşır neşir olduğu araç sigortalarında ise geleneksel yapının kırılmadığı görüldü.

• Zorunlu Trafik Sigortası: 24,7 milyon poliçenin %99,3’ü geleneksel kanallardan (acenteler) kesildi.

• Kasko: 8,6 milyonluk üretimin yine %99,3’ü geleneksel kanallardan sağlandı.

Araç sigortalarında dijital kanalların payı (E-Ticaret ve Tele-Satış toplamı) %1’in altında kaldı. Bu veri, hasar anında bir muhatap bulma isteğinin, araç sahiplerini acentelere yönlendiren en büyük etken olduğunu bir kez daha kanıtladı.

Doğal Afet ve DASK Bilinci

6 Şubat depremlerinin ardından önemi artan Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) üretiminde, 11 ayda 10,5 milyon adede ulaşıldı. Bu poliçelerin de %98,6’sı geleneksel kanallar aracılığıyla düzenlendi. E-ticaretin bu alandaki payı %1 civarında kalarak beklentilerin altında seyretti.

Sağlık Sigortalarında Durum

Toplam 16,4 milyon adet üretimin yapıldığı Hastalık/Sağlık branşında (Tamamlayıcı Sağlık ve ÖSS dahil), satışların %93’ü geleneksel, %6,5’i ise e-ticaret üzerinden gerçekleşti. Sağlık branşı, Hayat grubundan sonra dijitalleşmenin en yüksek olduğu ikinci ana branş olarak dikkat çekti.

Veri Notları

TSB raporunda, SS Mellce Karşılıklı Sigorta Kooperatifi, Gri Sigorta AŞ ve Aveon Global Sigorta AŞ‘den Kasım 2025 dönemine ilişkin veri temin edilemediği, bu nedenle ilgili rakamların bu şirketlerin verilerini içermediği belirtildi.

Özet Tablo: Satış Kanalı Bazında Pazar Payları (2025 / 11. Ay)