SigortaMobil (Oluç Grup Sigorta Aracılık Hizmetleri) Genel Müdürü Sabri Şeker, 27 yıllık sigorta sektörü tecrübesiyle müşteri memnuniyetinin sigortacılıktaki önemine ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Müşterilerin ihtiyaçlarını doğru anlamanın, doğru ürünü sunmanın ve poliçe sonrasında da hizmetin devamlılığını sağlamanın SigortaMobil’in hizmet anlayışının temelini oluşturduğunu belirtti.
Sigorta sektöründe edindiği deneyim boyunca müşteri beklentilerinin önemli ölçüde değiştiğine dikkat çeken Şeker, sigortalıların artık yalnızca uygun fiyatlı bir poliçe değil; ihtiyaç duydukları anda ulaşabilecekleri, süreci doğru yöneten ve güven veren bir hizmet anlayışı beklediğini ifade etti.
SigortaMobil olarak müşteriyle kurulan ilişkinin poliçenin düzenlenmesiyle sona ermediğini vurgulayan Genel Müdür Sabri Şeker, teklif aşamasından poliçe düzenlenmesine, yenileme dönemlerinden hasar süreçlerine kadar müşterinin yanında olmayı önemsediklerini söyledi. Doğru bilgilendirme, hızlı geri dönüş ve ihtiyaçlara uygun çözümler sunmanın müşteri deneyiminin temel unsurları arasında yer aldığını belirtti.
Sigortacılıkta güvenin en önemli unsurlardan biri olduğunu ifade eden Şeker, uzun vadeli müşteri ilişkilerinin şeffaf iletişim, doğru yönlendirme ve sürdürülebilir hizmet anlayışıyla kurulabileceğini söyledi.
SigortaMobil’in müşteri deneyimini sürekli geliştirmeye odaklandığını belirten Genel Müdür, teknolojinin sunduğu imkanlardan yararlanırken insan odaklı hizmet yaklaşımını da koruduklarını aktardı. Dijital kanalların işlem hızını ve erişilebilirliği artırdığını, ancak sigorta gibi güven unsurunun ön planda olduğu bir alanda müşterinin ihtiyaç duyduğu anda karşısında çözüm üretebilen bir muhatap bulmasının da büyük önem taşıdığını kaydetti.
Müşteri geri bildirimlerinin hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde önemli bir rol üstlendiğini belirten Şeker, müşterilerden gelen görüş ve beklentileri dikkate alarak hizmet kalitesini sürekli geliştirmeye çalıştıklarını ifade etti.
Sigortacılığın yalnızca poliçe satışı olarak görülmemesi gerektiğine dikkat çeken Genel Müdür , asıl hedeflerinin müşterilerin kendilerini güvende hissedebilecekleri, ihtiyaç duyduklarında destek alabilecekleri ve uzun yıllar devam edebilecek bir hizmet ilişkisi oluşturmak olduğunu belirtti.
SigortaMobil, Oluç Grup çatısı altında müşteri memnuniyeti, erişilebilirlik, güven ve çözüm odaklı hizmet anlayışını ön planda tutarak sigorta sektöründeki çalışmalarını sürdürüyor.
