Referans Sigorta, Doğrudan Hasar Ödeme Modelini Trafik Sigortasına da Taşıdı

Referans Sigorta, kasko branşında yedek parça tedariki yerine uyguladığı doğrudan ödeme modelini 1 Ekim 2026 itibarıyla trafik sigortası hasar dosyalarını da kapsayacak şekilde genişletti. Şirket, yeni işleyişle hasar dosyalarının sonuçlandırılma süresini kısaltmayı ve süreçlerde şeffaflığı artırmayı hedefliyor.

Referans Sigorta, hasar yönetim süreçlerinde operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetine yönelik uygulamasının kapsamını genişletti. Şirket, 1 Mayıs 2026 tarihinde kasko hasar dosyalarında kendi kanalıyla yedek parça tedariki yerine eksper mutabakatının ardından nakit ödeme modeline geçmişti.

Kasko dosyalarında sonuçlandırma sürelerinde sağlandığı belirtilen iyileşme ve müşteri geri bildirimleri üzerine aynı uygulama, 1 Ekim itibarıyla trafik sigortası hasar dosyalarında da devreye alındı.

Yedek parça tedariki yerine doğrudan ödeme modeli

Yeni işleyiş kapsamında, hasarlı araçların onarım süreçlerinde sigorta şirketi kanalıyla yedek parça tedariki beklenmiyor. Ekspertiz tespiti ve tamirhane mutabakatının ardından kapatılan eksper raporları ilk ödeme programına sevk ediliyor.

Hasar tazminatları, araç sahiplerine, sigortalılara ve hak sahibi üçüncü kişilere doğrudan ödenebiliyor. Temlikname bulunması hâlinde ödemeler, onarımı gerçekleştiren servis veya tamirhanelere de yapılabiliyor.

Hikmet Canbay: Dosya kapatma ve ödeme sürelerini kısalttık

Referans Sigorta Hasar, Rücu ve Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Hikmet Canbay, uygulamanın trafik sigortası dosyalarına genişletilmesine ilişkin şu açıklamayı yaptı:

“Oto hasar süreçlerinde sigortalıların ve servislerin karşılaştığı en temel zorluklardan biri yedek parça temin süreçlerinde yaşanan zaman kayıplarıdır. Mayıs ayında kasko branşında hayata geçirdiğimiz uygulamayla dosya kapatma ve ödeme sürelerimizi kayda değer ölçüde kısalttık. Bu süreçte hem sigortalılarımızdan hem de iş ortaklarımızdan aldığımız olumlu geri bildirimler, operasyonel verimliliğimizi teyit etti. Elde ettiğimiz bu işleyiş başarısını, işlem hacmi bakımından daha geniş bir tabana yayılan trafik sigortası hasarlarına da taşıma kararı aldık. 1 Ekim itibarıyla trafik dosyalarında da öncelikli kural olarak parça tedariki yerine hızlı mutabakat ve doğrudan ödeme prensibini uygulamaya koyduk. Teknik zorunluluk gerektiren istisnai durumlar haricinde sistemimizi bu doğrultuda işleterek tüm taraflar için öngörülebilir ve hızlı bir hasar deneyimi sunmaya devam edeceğiz.”

Referans Sigorta, teknik zorunluluk gerektiren istisnai durumlar dışında trafik hasarlarında da hızlı mutabakat ve doğrudan ödeme modelinin uygulanacağını bildirdi.