TP’nin yayımladığı perakende ve e-ticaret sektör raporu, dijital kanallardaki büyümenin hızlanacağını ve müşteri deneyiminde hız, güven ile insan dokunuşunun ön planda olacağını gösteriyor. Rapora göre tüketiciler dijital kolaylıkları benimsese de karmaşık süreçlerde insan etkileşimini tercih ediyor.
Rapor, küresel perakende satışlarının 2024-2029 döneminde yüzde 2 oranında bileşik yıllık büyüme göstereceğini ve bu artışın yüzde 74’ünün dijital kanallardan geleceğini belirtiyor. E-ticaretin toplam perakende içindeki payının 2029’da yüzde 28’e ulaşması öngörülüyor. Bu eğilim, perakendede rekabetin ürün ve fiyat odaklı yapıdan deneyim odaklı bir modele geçtiğini ortaya koyuyor.
Verilere göre müşterilerin yaklaşık yüzde 70’i ödeme adımında yaşadığı olumsuzluklar nedeniyle alışveriş sepetini terk ediyor. Raporda, hızlı ve kolay ödeme işlemlerinin gelir artışı ve müşteri memnuniyeti açısından stratejik öneme sahip olduğu belirtiliyor.
Rapor, iade ekonomisinin 2024 yılında 685 milyar dolara ulaştığını ve bunun 103 milyar dolarının dolandırıcılıktan kaynaklandığını ortaya koyuyor. Bu durum, güvenli işlemlerin sadece risk yönetimi açısından değil, marka itibarı ve karlılık bakımından da kritik olduğunu gösteriyor.
Perakendede yapay zeka kullanımı artarken, müşteri deneyiminde insan dokunuşunun önemi devam ediyor. Katılımcıların yüzde 53’ü gerçek zamanlı insan desteğini tercih ederken, insan destekli kanallarda memnuniyet oranı yüzde 75, self-servis teknolojilerde ise yüzde 55 olarak ölçülüyor. Rapora göre başarılı bir müşteri deneyimi için yapay zekanın duygusal zeka ile desteklenmesi gerekiyor.
TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, perakende ve e-ticarette başarının güven, deneyim ve sürdürülebilir değer yaratma üzerine kurulduğunu belirtti. Doğrular, “Büyümenin büyük kısmı dijital kanallardan gelecek. Gelecekte fark yaratmak isteyen markalar, teknolojiyi insan dokunuşuyla bütünleştirerek hızlı, güvenli ve değer yaratan deneyimler sunmalı” dedi.
Yorum Yap