Mehrwerk Türkiye Eş CEO’su Esin Karakaya, Mehrwerk ve sektör üzerine keyifli bir röportaj gerçekleştirdik.
Mehrwerk Group, Almanya merkezli, iş ortaklarına gelir artışı ve müşteri sadakati çözümleri sunan güçlü bir teknoloji platformuna sahip uluslararası bir şirkettir. Grup; finans, sigorta, perakende ve enerji gibi sektörlerde faaliyet gösteriyor ve kurumların müşterileriyle olan ilişkisini derinleştiren, veriye dayalı, yapay zekâ destekli modeller geliştiriyor. Bunun yanında mikro sigorta, asistans ve çağrı merkezi yönetimi çözümleri gibi geniş bir alanda da faaliyet gösteriyor. Kısacası, teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil, değer yaratma mekanizması olarak kullanan bir yapı. Bu vizyon, bizim CPP Türkiye olarak yıllardır uyguladığımız modelle çok örtüşüyor. Türkiye’de yaklaşık 20 yıldır finans ve sigorta sektörünün önde gelen banka ve sigorta şirketlerinin çözüm ortağı olarak çalışıyor; iş ortaklarımızın müşterilerine sunduğumuz sigorta ve asistans hizmetleriyle katma değer yaratan uçtan uca çözümler geliştiriyoruz. Bir yandan da in-house çağrı merkezimiz sayesinde iş ortaklarımıza garanti bir satış ve gelir kanalını birlikte sunabiliyoruz. CPP Türkiye’nin uluslararası tecrübesi, kurumsal disiplini, uzun soluklu ve sadık B2B ilişkileri, Mehrwerk’in iş felsefesiyle birebir örtüştü ve bu satın almanın doğal bir zeminini oluşturdu. Bu bizim için sadece bir satın alma değil; kurumsal güvenin teknolojiyle birleştiği, yeni büyüme döneminin ve bölgesel büyüme stratejisinin bir devamı niteliğinde. Mehrwerk için Türkiye, Avrupa’dan bölgesel pazarlara uzanan stratejisinde sadece bir pazar değil, aynı zamanda inovasyon ve büyüme üssü olarak konumlandırılması hedeflenen yeni ve stratejik bir halka.
Önümüzdeki dönemde, yeni iş modellerimize paralel olarak yerel yatırımlarımızı artırarak istihdamı güçlendirmeyi değerlendirebiliriz. Özellikle teknoloji, veri analitiği ve müşteri deneyimi alanlarında, grubumuzun güçlü ve yetkin insan kaynağından faydalanacağız. Mevcut yapımızı daha çevik ve yenilikçi hâle getirerek hem yerel pazardaki etkinliğimizi artırmayı hem de grup içinde Türkiye’nin rolünü güçlendirmeyi amaçlıyoruz.
Mehrwerk Türkiye, insurtech stratejisi ile birlikte gelen güçlü dijital altyapısı, pazara yön veren mikro sigorta ürünleri ve entegre asistans kabiliyeti ile Türkiye sigorta pazarında özerk, ayrışan, güvenilir ve öncü bir konumda yer alıyor. Yakın dönemde Mehrwerk tarafından gerçekleşen satın alma operasyonu ile birlikte CPP Türkiye’nin 20 yılı aşkın yerel tecrübesi, güçlü B2B iş ortaklıkları, asistans altyapısı ve geniş müşteri ağı, ile Türkiye mikro sigorta pazarındaki konumumuzu daha da güçlendirdik. Teknolojiyi ve dijital altyapıları yoğun şekilde kullanıyoruz; ancak bizi pazarda ayrıştıran asıl unsur, yaklaşık 20 yıldır finans ve sigorta sektörünün önde gelen banka ve sigorta şirketleri için mikro sigorta ürünleri ve asistans hizmetlerini bir arada sunan, uçtan uca çözümler üretmemizdir. Bu kapsamda yalnızca bir tedarikçi değil, iş ortaklarımızın iş modellerine doğrudan katkı sağlayan stratejik bir çözüm ortağı olarak hareket ediyoruz.
Sunduğumuz model; ürün geliştirmeden operasyona, asistans hizmetlerinden gelir yaratma kurgusuna kadar A’dan Z’ye bütünleşik bir yapıyı kapsıyor. Bu yaklaşımın Türkiye sigorta pazarında çok sınırlı sayıda karşılığı olduğunu düşünüyorum. Çünkü iş ortaklarımıza yalnızca hizmet değil; ölçeklenebilir, sürdürülebilir ve gerçek anlamda gelir yaratan bir iş modeli sunuyoruz.
Türkiye, hem regülasyon yapısı hem de fintech adaptasyonu açısından bölgesinde referans alınan bir ülke. BDDK, TCMB ve SEDDK’nın regülasyon süreçleri hızlı, proaktif, yönlendirici ve yenilikle uyumlu çalışıyor. Açık bankacılık, dijital bankacılık, e-imza, e-devlet entegrasyonları birçok ülke için benchmark haline geldi. Öte yandan genç nüfusun teknolojiyi çok hızlı benimsemesi sayesinde Türkiye Avrupa’nın en yüksek dijital penetrasyon hızlarından biri ve bu ekosistem bizim gibi teknolojiyi merkeze alan yapılar için büyük fırsatlar yaratıyor. Biz de grubun dijital altyapısını Türkiye’deki bu güçlü ekosisteme entegre ederek, regülasyon uyumlu ama inovatif modeller geliştirmeyi hedefliyoruz. Bu sayede hem yerel hem de uluslararası standartlara uygun, sürdürülebilir bir büyüme modeli oluşturmayı hedefliyoruz.
Dijitalleşme, sigortacılığı bir poliçe satışı olmaktan çıkarıp, sürekli temas hâlindeki bir hizmet modeline dönüştürdü. Artık müşteriyle temas noktaları yalnızca satın alma veya hasar anı değil; her gün, her işlem, her dijital temas bir etkileşim fırsatı. Süreçlerin “paperless” yani tamamen dijital platformlar üzerinden yürütülmesi hem hız hem müşteri memnuniyeti ve maliyet verimliliği sağlıyor. Bunun ötesinde bizim parametrik sigorta diye adlandırdığımız mikro sigorta ürünlerimiz müşteriye sadece hasar anında değil hasar oluşmadan önce de proaktif bir koruma sunmamıza imkan tanıyor.
Bu dönüşüm ile hedefimiz müşterilerin modern hayatın hızında kendini daha güvende hissetmesini sağlayacak ve hayatlarını kolaylaştıracak bir değer zinciri oluşturmak.
Mikro sigorta, sigorta erişiminin sınırlı olduğu kesimlere de ulaşmayı mümkün kılan bir alan olarak öne çıkıyor. Türkiye’de sigorta penetrasyonunun artırılması hedefi doğrultusunda, düşük primli ve ihtiyaca yönelik mikro sigorta ürünleri önemli bir rol üstleniyor. Dijital kanallar, bankasürans ve iş ortaklıkları üzerinden sunulan bu ürünler hem daha geniş kitlelere ulaşılmasına hem de sigorta bilincinin yaygınlaşmasına katkı sağlıyor.
Amacımız, sigorta ürünlerini herkes için erişilebilir, anlaşılır ve hızlı deneyimlenebilir hâle getirmek. Mikro sigorta ve parametrik modellerle müşteriye hasar anında değil, öncesinde de güven hissi sunuyoruz. Bu segmentte farkımız, yalnızca ürün çeşitliliği değil; teknolojiyi, müşteri deneyimini ve veri analitiğini aynı potada birleştiren yapımız. Bu sayede hem bireysel hem kurumsal müşteriler için kişiselleştirilmiş, ölçeklenebilir çözümler üretebiliyoruz.
Müşteri deneyiminin, 2026 itibarıyla sigorta sektöründe belirleyici bir rekabet avantajına dönüşeceğini net biçimde söyleyebiliriz. Ancak bu deneyim yalnızca hasar anında verilen hizmetle tanımlanmıyor; asıl fark, hasar oluşmadan önce müşteriye nasıl dokunulduğuyla başlıyor. Proaktif bir yaklaşımla müşteri ihtiyaçlarını öngörebilmek, riskleri azaltan ve günlük yaşamı kolaylaştıran çözümler sunmak bu sürecin temelini oluşturuyor. Bununla birlikte, her temas noktasında müşteriye ne kadar hızlı ve etkili çözüm sunulduğu, bu akışın ne kadar sade, anlaşılır ve kullanıcı dostu olduğu da en az proaktiflik kadar kritik. Müşteri için gerçek değer; karmaşık süreçlerde kaybolmak değil, ihtiyaç anında kolayca erişebildiği, hızla çözüme ulaştığı ve kendini güvende hissettiği bir deneyim yaşamaktır.
Türkiye pazarı; dinamik yapısı, güçlü finansal ekosistemi, dijitalleşme konusundaki yüksek adaptasyonu, mobil alışkanlıkları ve genç, teknolojiye açık nüfusuyla fark yaratan önemli bir pazar. Bu durum, ödeme sistemleri, sigorta ve asistans alanında yeni nesil ürünler için büyük fırsatlar barındırıyor.
CPP Türkiye’nin yerel tecrübesi, siber ve diğer inovatif, parametrik mikro sigorta ürünlerindeki lokomotif duruşu, Mehrwerk’in teknolojik gücüyle birleştiğinde hem yerel hem de uluslararası pazarlarda ölçeklenebilen bir yapı ortaya çıkıyor. Mehrwerk’in özellikle cashback ve veri odaklı platform çözümleri ile yaşam tarzı koruma ve diğer asistans hizmetleri için de ideal bir zemin oluşuyor. Yeni dönemde büyüme odağımız net: mikro sigorta, asistans hizmetleri ve bizim için yepyeni bir iş ve gelir modeli sağlayacak olan cashback odaklı platform çözümleri. Banka ve sigorta şirketleriyle yıllardır sürdürdüğümüz iş birlikleri çerçevesinde; modern yaşamın karmaşık yönleriyle başa çıkmak için insanların hayatlarını kolaylaştıran kart, ATM, şifre güvenliği, dijital güvence, siber koruma ve “Uçuşum Güvende” gibi baştan sona dijital ürünlerimizi çoklu kanallardan müşterilerle buluşturmaya devam edeceğiz. Asistans hizmetleri tarafında, portföyümüzde bulunan sağlık, konut, oto ve KOBİ asistanslarıyla özellikle acente kanalında hizmetlerimizi sürdüreceğiz. Veri odaklı, cashback tabanlı ürün ve hizmetler tarafında ise finans ve sigorta sektörüyle birlikte perakende, KOBİ ve e-ticaret sektörlerine de iş modellerimizi ve cashback odaklı platform çözümlerimizi sunmaya devam edeceğiz.
Önümüzdeki dönemde, yeni iş modellerimize paralel olarak yerel yatırımlarımızı artırarak istihdamı güçlendirmeyi hedefliyoruz. Özellikle teknoloji, veri analitiği ve müşteri deneyimi alanlarında, grubumuzun güçlü ve yetkin insan kaynağından faydalanarak organizasyonumuzu büyütmeyi planlıyoruz.
Yorum Yap