Neova Sığorta müştəri təcrübəsini şirkətin yalnız müəyyən bölmələrinin deyil, bütün strukturunun ortaq prioritetinə çevirmək üçün Təcrübə Səfirləri Proqramını həyata keçirir. Bu təşəbbüs vasitəsilə müxtəlif şöbələrdən könüllü əməkdaşlar bir araya gələrək müştəri ilə təmas nöqtələrini daha görünən edir, inkişaf imkanlarını müəyyənləşdirir və təcrübənin yaxşılaşdırılmasına yönəlmiş addımların formalaşmasına töhfə verirlər.
Proqramın əsas ideyası ondan ibarətdir ki, müştəri məmnuniyyəti yalnız bir komandanın məsuliyyəti kimi deyil, təşkilati mədəniyyətin ayrılmaz hissəsi kimi qəbul edilsin. Bu yanaşma şirkət daxilində ortaq dil formalaşdırır, müştəriyə yönəlik düşüncə tərzini gücləndirir və real təmas nöqtələrində daha sistemli həllərin ortaya çıxmasına imkan yaradır.
Sığorta sektorunda fəaliyyət göstərən Neova Insurance bu proqram çərçivəsində əməkdaş iştirakına əsaslanan yeni struktur qurub. Müxtəlif biznes bölmələrindən seçilən könüllü Təcrübə Səfirləri müştəri səyahətində yaşanan təcrübələri təhlil edir, diqqət tələb edən sahələri müəyyənləşdirir və bunları konkret tədbirlərə çevirir. Xüsusilə mikro-səyahət yanaşması sayəsində müştərinin bütün səyahətini əhatə edən iri mövzular əvəzinə, konkret toxunuş nöqtələrinə fokuslanan praktik inkişaf addımları hazırlanır.
2025-ci ildə başladılan proqram çərçivəsində müştəri təcrübəsində inkişaf sahələrini üzə çıxarmaq üçün seminarlar təşkil olunub. Müxtəlif bölmələrdən qatılan iyirmi iki könüllü səfir bu prosesə aktiv dəstək verərək şirkət daxilində vahid baxışın formalaşmasına kömək edib. Seminarların əsas məqsədi əməkdaşlarda müştəriyönümlü düşünmək, problemləri erkən görmək və həll yönümlü refleks yaratmaq bacarığını gücləndirmək olub.
Neova Sığortanın “Sən Əhəmiyyətlisən” yanaşmasına uyğun qurulan bu proqram Müştəri Vədi, Dizayn Prinsipləri və Təcrübə Manifesti kimi əsas çərçivələrə söykənir. Könüllülük prinsipi ilə fərqlənən model müxtəlif biznes sahələrindən əməkdaşları bir məqsəd ətrafında birləşdirir. Burada iş modeli problemlərin müəyyənləşdirilməsi, kök səbəblərin araşdırılması və uyğun tədbirlərin hazırlanması üzərində qurulub.
Bu sistemin əsas hədəfi müştəri təcrübəsini daha ölçülə bilən, davamlı və sistemli formaya salmaqdır. Beləliklə, yalnız ani təkmilləşdirmələr deyil, uzunmüddətli və izlənilə bilən inkişaf mexanizmi yaradılır.
Neova Sığortanın Baş Menecer müavini Sami Kaya proqramla bağlı vurğulayıb ki, bu gün müştəri təcrübəsi artıq yalnız müəyyən komandaların idarə etdiyi bir proses sayılmır. Onun sözlərinə görə, müştəri ilə əlaqədə olan hər bir sahə bu təcrübənin təbii və vacib hissəsidir. Məhz bu baxış əsasında başladılan Təcrübə Səfirləri Proqramı şirkət daxilində müştəriyönümlü düşüncə mədəniyyətini dərinləşdirməyi və əməkdaşların bu proseslərə fəal şəkildə qoşulmasını hədəfləyir.
Proqramın ən dəyərli tərəflərindən biri əməkdaşların prosesi sahiblik hissi ilə dəstəkləməsidir. Könüllü əsaslı model əməkdaşların təşəbbüslərə daha səmimi və motivasiyalı yanaşmasına şərait yaradır ki, bu da nəticələrin davamlılığını gücləndirir.
Təcrübə Səfirləri Proqramı qısamüddətli layihə kimi deyil, təşkilat daxilində müştəriyönümlü mədəniyyətin gücləndirilməsinə xidmət edən uzunmüddətli transformasiya təşəbbüsü kimi mövqeləndirilir. Proqram nəticəsində formalaşan tapıntılar və təkliflər aidiyyəti biznes bölmələri ilə paylaşılır, müəyyən edilən tədbirlər isə davamlı inkişaf məqsədilə mütəmadi izlənilir.
Bu çərçivədə əsas məqsəd müştərilərin ehtiyaclarına daha sürətli, daha sadə və daha effektiv cavab verən proseslərin qurulmasıdır. İnkişaf sahələrinin tətbiqi ilə yanaşı, proseslərin optimallaşdırılması və müştəri rəyinin qərarvermə mexanizmlərinə daha güclü inteqrasiyası da hədəflənir. Beləliklə, şirkət daxilində formalaşdırılan ortaq yanaşmanın müştərinin birbaşa yaşadığı təcrübəyə real təsir göstərməsi təmin edilir.
Yorum Yap