MSIG Insurance (Hong Kong) Limited, 2025 yılında hasar dosyalarının yüzde 94,7’sini sonuçlandırarak hasar ödeme oranındaki yükselişi beşinci yıla taşıdı. Şirketin 28 Temmuz 2026 tarihinde yayımladığı 2025 Hasar Raporu’na göre bu oran, 2020 yılında yüzde 91,1 seviyesindeydi.
MSIG, 2025 yılı boyunca Hong Kong ve Makao’da toplam 359 milyon Hong Kong doları tutarında hasar ödemesi gerçekleştirdi. Branşlar bazında en yüksek sonuçlandırma oranı yüzde 99,87 ile Hong Kong Çalışan Tazminatı sigortalarında kaydedildi. Bu branşı yüzde 97,57 ile ev yardımcısı sigortaları ve yüzde 96,27 ile seyahat sigortaları izledi.
Şirketin hasar ödeme oranı 2020’de yüzde 91,1, 2021’de yüzde 92,4, 2022’de yüzde 92,9, 2023’te yüzde 93,2, 2024’te yüzde 94,5 ve 2025’te yüzde 94,7 olarak gerçekleşti. Altı yıllık dönemde toplam artış 3,6 puana ulaşırken hiçbir yılda gerileme kaydedilmedi.
MSIG Hong Kong Üst Yöneticisi Philip Kent, hızlı değişimlerin yaşandığı bir dönemde şirket ekiplerinin müşterilerle yakın temasını sürdürdüğünü ve ihtiyaç duyulan anlarda destek sağlayan ürün ve hizmetler geliştirdiğini belirtti. Kent, seyahat sigortası çözümleri ve hasar hizmetlerine yatırım yapmayı sürdüreceklerini, müşteri deneyimini daha da geliştirmeyi hedeflediklerini ifade etti.
MSIG’nin hasar ödeme oranındaki yükseliş, Hong Kong sigorta piyasasındaki şikâyet sayısının son altı yılın en yüksek seviyesine çıktığı bir dönemde gerçekleşti.
Hong Kong Sigorta Otoritesi, 2025 yılında toplam 1.173 şikâyet aldı. Bu sayı, 2024 yılında kaydedilen 978 şikâyete göre yüzde 19,9 artış gösterdi ve 2019’dan bu yana ulaşılan en yüksek seviye oldu.
Sigorta Otoritesi, 2025 yılının ilk yarısında alınan şikâyetlerin yüzde 85’ini altı ay içerisinde sonuçlandırdı. Kurumun hizmet taahhüdünde bu oran için belirlenen asgari hedef yüzde 80 seviyesinde bulunuyor.
Hong Kong’daki yetkili sigorta şirketlerinin, kurumsal yönetim düzenlemeleri kapsamında müşteri şikâyetlerini adil ve etkili biçimde ele alacak iç kontrol sistemleri ile politika ve prosedürler oluşturması gerekiyor. Şikâyet süreçlerindeki eksikliklerin, şirketleri düzenleyici incelemelere ve yükümlülük ihlali risklerine açık hâle getirebileceği belirtiliyor.
MSIG’nin 2024 Hasar Raporu’nda şirket hakkında yıl boyunca dokuz şikâyet kaydedildiği açıklanmıştı. Bu sayı 2023’te 13, 2020’de ise 50 seviyesindeydi. Şirketin 2025 Hasar Raporu’nda yıllık toplam şikâyet sayısına yer verilmedi.
MSIG tarafından açıklanan şikâyet verileri ile Hong Kong genelindeki piyasa verilerinin doğrudan karşılaştırılamadığı, verilerin farklı kapsam ve raporlama yöntemlerine dayandığı belirtildi.
Hong Kong Sigorta Otoritesi, sigorta branşlarına göre brüt prim ve ödenen hasar verilerini yayımlıyor ancak MSIG’nin kullandığı formatta piyasa genelini kapsayan bir hasar sonuçlandırma oranı açıklamıyor.
Hong Kong’da faaliyet gösteren diğer genel sigorta şirketlerinin kamuya açık İngilizce raporlarında da benzer nitelikte bir hasar ödeme oranına rastlanmadı. Yedinci kez yayımlanan MSIG Hasar Raporu’nun, Hong Kong genel sigorta piyasasındaki sınırlı sayıdaki gönüllü kamusal hasar raporlama uygulamalarından biri olduğu belirtildi.
MSIG’nin seyahat sigortalarındaki hasar sonuçlandırma oranı 2025 yılında yüzde 96,27 oldu.
Hong Kong Sigorta Otoritesi verilerine göre, 2024 yılının ilk dokuz ayında doğrudan seyahat sigortası primleri 1,5 milyar Hong Kong dolarına ulaştı. Aynı dönemde seyahat sigortalarının da içinde yer aldığı kaza ve sağlık branşındaki toplam doğrudan prim üretimi 18 milyar Hong Kong doları olarak gerçekleşti.
2025 yılının tamamında ülke içindeki doğrudan kaza ve sağlık sigortası primleri yıllık yüzde 10,8 artarak 23,7 milyar Hong Kong dolarına yükseldi. Yeni risk bazlı sermaye raporlama formatında seyahat sigortası, kaza ve sağlık branşı içerisinde ayrı bir alt branş olarak gösterilmediği için 2025 yılına ilişkin piyasa genelindeki seyahat sigortası prim tutarı ayrı olarak hesaplanamadı.
MSIG, Nisan 2025’te kapıdan kapıya bagaj onarım hizmetini başlattı. Nisan-Aralık döneminde bu hizmet kapsamında 135 talep işleme alındı. Bu sayı, aynı dönemdeki bagaj hasarı taleplerinin yüzde 16’sını oluşturdu.
Şirket ayrıca yurt dışı tıbbi uzaktan danışmanlık hizmetini kullanıma sundu. Ekim 2025’te seyahat sigortası ürünleri güncellenerek herhangi bir nedenle seyahatin iptal edilmesine yönelik teminat eklendi.
Hong Kong genel sigorta piyasasının toplam brüt prim üretimi 2025 yılında yüzde 8 artarak 108,5 milyar Hong Kong dolarına yükseldi.
Toplam brüt hasar ödemeleri yüzde 4,5 artışla 55,4 milyar Hong Kong dolarına ulaştı. Genel sigorta faaliyetlerinden elde edilen toplam faaliyet kârı 11,4 milyar Hong Kong doları olarak gerçekleşti.
Hong Kong’daki genel sigorta şirketlerinin toplam varlıkları ise 31 Aralık 2025 itibarıyla 337,9 milyar Hong Kong doları seviyesine ulaştı.
Yorum Yap