ABD merkezli bölgesel sigorta şirketi Lititz Mutual, dijital dönüşüm adımlarını güçlendirmek amacıyla Guidewire ProNavigator çözümünü seçti. Yeni yapı ile birlikte şirket çalışanları ve bağımsız acenteler, underwriting ve hasar süreçleri içinde ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı erişebilecek.
Çalışanlar ve acenteler için anlık rehberlik hedefleniyor
Planlanan kullanım modelinde ProNavigator, şirket politikaları, operasyonel prosedürler ve kurumsal uzmanlık birikiminden yararlanarak çalışanlara ve acentelere günlük iş akışları içinde doğrudan yanıt ve yönlendirme sağlayacak. Böylece manuel bilgi arama süresinin kısaltılması ve karar süreçlerinin daha tutarlı hâle getirilmesi amaçlanıyor.
Özellikle yeni personel adaptasyonu, kurum içi bilgiye erişim ve acentelerin farklı iş akışlarında doğru yönlendirilmesi gibi başlıklarda yapay zekâ destekli çözümlerin daha görünür hâle geldiği bir dönemde, Lititz Mutual’ın bu tercihi operasyonel verimlilik açısından dikkat çekici bir adım olarak öne çıkıyor.
Underwriting ve hasar iş akışlarında verimlilik öne çıkacak
Şirketin planlamasına göre çözüm; underwriting süreçlerinde risk değerlendirmesi, ürün ve kural bilgisinin hızlı kullanılmasını, hasar tarafında ise görev akışlarında bilgiye erişimi kolaylaştırmayı hedefliyor. Bu yapı, hem iç ekiplerin hem de bağımsız dağıtım kanalının aynı bilgi tabanına daha yakın çalışmasına imkân sağlayacak.
- kurum içi uzmanlık bilgisinin daha erişilebilir hâle gelmesi,
- yeni çalışanların sisteme uyum süresinin kısalması,
- bağımsız acentelerin işlem sırasında daha hızlı yanıt alabilmesi,
- underwriting ve hasar süreçlerinde standartlaşmanın güçlenmesi.
Sigortacılıkta yapay zekâ destekli bilgi katmanı yaygınlaşıyor
Son dönemde sigortacılık sektöründe yapay zekâ tabanlı karar destek sistemleri; teklif, risk değerlendirme, hasar yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda daha yaygın kullanılmaya başladı. Lititz Mutual’ın attığı adım da, yapay zekânın doğrudan poliçe ve hasar iş akışları içine entegre edildiği yeni dönemin örneklerinden biri olarak değerlendiriliyor.
Şirketin bu yatırımla birlikte hem çalışan deneyimini iyileştirmesi hem de acente tarafında hizmet hızını ve cevap kalitesini artırması bekleniyor.
