Türkiye’nin öncü katılım finans kuruluşlarından Kuveyt Türk, müşteri deneyimi alanında teknolojiye dayalı yenilikçi yaklaşımıyla uluslararası bir başarıya imza attı. The Digital Banker tarafından düzenlenen Digital CX Awards 2026 kapsamında Kuveyt Türk, “Türkiye Genelinde Müşteri Deneyimi için En İyi Teknoloji Kullanımı” ödülüne layık görüldü.
Kuveyt Türk, müşteri deneyimini yalnızca geri bildirimlerle değil, müşteri davranışları ve algılarını ölçümleyerek geliştiren bir model uyguluyor. Banka, göz takibi, EEG ve biyometrik veriler gibi nöro-davranışsal analiz yöntemlerini kullanarak müşterilerin bilişsel ve duygusal tepkilerini gerçek zamanlı olarak değerlendiriyor. Bu sayede, geleneksel anketlerde tespit edilemeyen sorun noktaları belirlenebiliyor.
Elde edilen veriler doğrultusunda şube düzenleri, yönlendirme tabelaları ve müşteri akışları yeniden tasarlanıyor. Böylece farklı müşteri segmentlerine kişiselleştirilmiş ve kullanıcı dostu deneyimler sunuluyor. Bilimsel veriye dayalı bu yaklaşım, müşteri etkileşimini artırarak hizmet süreçlerini daha verimli hale getiriyor.
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar, konuya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Müşteri deneyimini yalnızca geri bildirimlerle değil, bilimsel verilerle ölçümlemeye önem veriyoruz. Bu yaklaşım sayesinde müşterilerimizin deneyimlerini daha derinlemesine anlayarak hizmet kalitemizi sürekli geliştiriyoruz. Digital CX Awards gibi saygın bir platformda bu anlayışımızın ödüllendirilmesi bizim için büyük bir motivasyon kaynağı oldu. Önümüzdeki dönemde de teknoloji ve veri odaklı çözümlerle müşteri deneyimini daha ileriye taşımayı sürdüreceğiz.”
Yorum Yap