Kısa cevap: Sigorta poliçesinin internetten, mobil uygulamadan veya telefon üzerinden düzenlenmesi, sigortalının bilgilendirilme hakkını ortadan kaldırmaz. Mesafeli satışta ürünün kapsamı, teminatlar, istisnalar, prim, ödeme planı, sözleşme süresi ve başvuru/şikâyet yolları açık biçimde sunulmalıdır. Cayma hakkı ise sigorta türüne ve ilgili mevzuata göre değişebilir; her poliçede otomatik ve sınırsız bir 14 günlük cayma hakkı varmış gibi değerlendirilmemelidir.
Mesafeli sigorta sözleşmesi nedir?
Tarafların fiziksel olarak aynı ortamda bulunmadan, uzaktan iletişim araçları kullanarak kurduğu sigorta sözleşmeleri mesafeli satış kapsamına girebilir. İnternet sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi ve benzeri kanallar bu kapsamdaki örneklerdir.
Poliçe satın alınmadan önce hangi bilgiler verilmelidir?
- Sigorta ürününün temel kapsamı,
- Teminatlar ve önemli istisnalar,
- Prim tutarı ve ödeme şekli,
- Poliçenin başlangıç ve bitiş tarihleri,
- Sigorta ettirenin yükümlülükleri,
- Hasar halinde izlenecek yol,
- Şikâyet ve itiraz kanalları,
- Varsa cayma veya fesih koşulları.
“Tek tıkla satın al” yeterli mi?
Hayır. Kullanıcının yalnızca ödeme ekranına yönlendirilmesi yeterli bir bilgilendirme süreci sayılmaz. Sigorta sözleşmesinin esaslı unsurlarının satın alma öncesinde erişilebilir olması, poliçe ve bilgilendirme belgelerinin daha sonra da kullanıcı tarafından saklanabilir biçimde sunulması önemlidir.
Cayma hakkı her sigorta ürününde aynı mı?
Hayır. Cayma ve fesih hükümleri ürünün türüne, sözleşmenin niteliğine ve uygulanacak özel mevzuata göre değişebilir. Özellikle zorunlu sigortalar, kısa süreli seyahat ürünleri veya teminatın hemen başladığı bazı sözleşmeler bakımından farklı kurallar uygulanabilir.
Bu nedenle satın alma ekranında veya poliçe özel şartlarında yer alan cayma/fesih bölümünün ayrıca okunması gerekir.
Telefonla yapılan satışlarda kayıt neden önemli?
Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde teklif kapsamı, onay ve bilgilendirme süreçlerinin kayıt altına alınması uyuşmazlık halinde önem taşıyabilir. Kullanıcı da kendisine gönderilen e-posta, SMS, poliçe PDF’i ve ödeme belgelerini saklamalıdır.
İnternetten alınan poliçede yanlış bilgi varsa ne yapılmalı?
Plaka, T.C. kimlik numarası, kullanım türü, adres, meslek veya sigortalı bilgileri gibi alanlarda hata varsa sigorta şirketi veya yetkili acenteyle hızlı şekilde iletişime geçilmelidir. Bazı bilgiler prim veya risk değerlendirmesini etkileyebilir.
Online sigorta satın alırken 9 güvenlik kontrolü
- Satış yapan sitenin şirket veya yetkili acente bilgisini kontrol edin.
- HTTPS bağlantısı ve alan adını doğrulayın.
- Poliçe numarası ve şirket adını kontrol edin.
- Teminatları yalnızca fiyat üzerinden karşılaştırmayın.
- Muafiyet ve limitleri okuyun.
- Bilgilendirme formunu indirin.
- Ödeme belgesini saklayın.
- Poliçeyi e-Devlet veya ilgili sistemlerden doğrulayın.
- Şüpheli linklerden kart bilgisi girmeyin.
Uyuşmazlık çıkarsa nereye başvurulur?
Öncelikle sigorta şirketine veya acenteye yazılı başvuru yapılmalıdır. Sonuç alınamaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre SEDDK, Sigorta Tahkim Komisyonu veya yargı yolları gündeme gelebilir.
Sık sorulan sorular
İnternetten alınan sigorta geçerli midir?
Yetkili sigorta şirketi veya acente üzerinden usulüne uygun düzenlenen elektronik poliçe geçerlidir. Poliçe kaydı ve şirket bilgileri doğrulanmalıdır.
Poliçeyi yazdırmak zorunlu mu?
Elektronik belge çoğu işlem için yeterli olabilir; ancak poliçenin erişilebilir ve saklanabilir olması önemlidir.
Online poliçede yanlış teminat seçildiyse ne yapılır?
Sigorta şirketi veya acenteyle hemen iletişime geçilmeli, değişikliğin zeyilname veya yeni poliçe gerektirip gerektirmediği sorulmalıdır.
Resmî kaynaklar
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Cayma, fesih ve bilgilendirme hakları ürün ve sözleşme türüne göre değişebileceğinden somut poliçe hükümleri ile güncel mevzuat esas alınmalıdır.
