İhsan Döş: “Teknoloji Gelişse de Sigorta Acentelerinin Önemi Azalmıyor”

Sigorta sektöründe dijitalleşmenin hız kazanmasına rağmen, sigorta acentelerinin sahadaki rolü önemini koruyor. Özellikle Türkiye’nin Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde vatandaşların sigorta hizmetlerine erişiminde acentelerin kritik bir görev üstlendiğini belirten sektördeki 42 yıllık tecrübeye sahip olan Mim Gökmen Sigorta Aracılık Hizmetleri ve Sigorta Company İcra Kurulu Başkanı İhsan Döş, teknolojinin insan temasının yerini tamamen alamayacağını söyledi.

Dijital platformların sigorta işlemlerini hızlandırdığını ve müşterilere önemli kolaylıklar sunduğunu ifade eden Döş, buna rağmen sigorta sektörünün güven ilişkisi üzerine kurulu olduğuna dikkat çekti. Vatandaşların özellikle hasar süreçlerinde, poliçe detaylarının anlaşılmasında ve doğru ürün seçiminde birebir iletişime ihtiyaç duyduğunu belirten Döş, “Teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, sigorta acenteleri sektörün en önemli yapı taşlarından biri olmaya devam edecek” dedi.

Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde sigorta bilincinin her geçen gün arttığını kaydeden Döş, bu bölgelerde acentelerin sadece poliçe satan bir yapı olmadığını, aynı zamanda vatandaşlara danışmanlık hizmeti sunduğunu ifade etti. Bölgedeki ekonomik ve sosyal dinamiklerin iyi analiz edilmesi gerektiğini vurgulayan Döş, yerel acentelerin vatandaşlarla kurduğu güçlü bağ sayesinde sigorta sektörünün büyümesine önemli katkı sağladığını söyledi.

Özellikle deprem, sel ve yangın gibi doğal afet risklerinin arttığı bir dönemde sigortanın hayati önem taşıdığına dikkat çeken Döş, vatandaşların doğru teminatlara yönlendirilmesinde acentelerin büyük rol oynadığını belirtti. “Birçok vatandaş internet üzerinden poliçe satın alabiliyor ancak hangi teminatın ne anlama geldiğini, olası risklerde hangi güvencelerin devreye gireceğini profesyonel bir danışmanlık olmadan anlamak kolay değil” ifadelerini kullandı.

Sigorta sektöründe dijital dönüşümün kaçınılmaz olduğunu ancak bu dönüşümün acenteleri devre dışı bırakacak bir süreç olarak değerlendirilmemesi gerektiğini dile getiren Döş, teknolojinin acentelerin iş süreçlerini kolaylaştıran bir araç olarak görülmesi gerektiğini belirtti. Döş, “Bizler teknolojiyi rakip değil, hizmet kalitesini artıran bir destek unsuru olarak görüyoruz. İnsan ilişkilerinin güçlü olduğu bölgelerde acentelerin önemi daha da artıyor” diye konuştu.

Sektörün geleceğinde hibrit bir yapının öne çıkacağını ifade eden Döş, hem dijital altyapının hem de güçlü saha organizasyonunun birlikte ilerlemesi gerektiğini sözlerine ekledi.