Avustralyalı genel sigorta şirketi Insurance Australia Group (IAG), müşteri hizmetleri ve hasar yönetimi süreçlerinde yapay zekâ kullanımını geliştirmek amacıyla OpenAI ile yeni bir iş birliği başlattı. İş birliği kapsamında, IAG’ın Avustralya’daki çalışanlarına destek sağlayacak ses tabanlı yapay zekâ ajanlarının kullanım alanları araştırılacak.
Çalışmada, OpenAI tarafından geliştirilen ajan tabanlı sistem OpenAI Presence kullanılacak. IAG, teknolojinin ilk aşamada hasar taleplerinin yönetimini, müşterilere verilen yanıtları ve doğal afet dönemlerinde operasyonların ölçeklendirilmesini nasıl geliştirebileceğini değerlendirecek.
Şirket, çözümü kendi yönetişim, güvenlik ve sorumlu yapay zekâ kullanımı çerçeveleri doğrultusunda OpenAI ile birlikte geliştirmeyi planlıyor. Uygulamanın hayata geçirilmesine 2027 mali yılının ilk yarısında başlanması öngörülüyor.
IAG Avustralya Perakende Sigortaları Üst Yöneticisi Julie Batch, iş birliğinin çalışanlara ek destek sağlayarak müşterilere daha yüksek değer sunan hizmetlerin verilmesine yardımcı olacağını belirtti. İlk çalışmaların, yoğun doğal afet dönemlerinde oluşan yüksek talebe odaklanacağını ifade eden Batch, müşterilere stresli dönemlerde daha hızlı ve güvenilir destek sunulmasının hedeflendiğini bildirdi.
Batch, girişimin IAG’ın yapay zekâ çalışmalarında yeni bir aşamayı temsil ettiğini, şirket genelinde hâlihazırda kullanılan yapay zekâ yeteneklerini geliştireceğini ve müşteri odaklı, sorumlu inovasyon yaklaşımını güçlendireceğini kaydetti.
OpenAI Avustralya ve Yeni Zelanda Pazara Açılma Başkanı Satya Tammreddy ise yapay zekâ destekli müşteri ajanlarının sorunların daha hızlı çözülmesine, hizmet kapsamının genişletilmesine ve müşterilere daha tutarlı deneyimler sunulmasına katkı sağlayabileceğini belirtti. Tammreddy, sistemin ön saflarda görev yapan ekiplerin operasyonel yükünü azaltmasının da amaçlandığını ifade etti.
Yorum Yap