Müşteri deneyimine odaklanan markaların ödüllendirildiği A.C.E. Awards (Achievement in Customer Excellence) bu yıl 60 farklı sektörden birçok markayı bir araya getirdi. Şikayetvar tarafından 1,5 milyonun üzerinde anket sonucu, şikayet verileri ve pazar payı analiz edilerek hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırmasında Fuzul, tasarruf finansmanı sektöründe en yüksek müşteri memnuniyetine ulaşarak Diamond Ödülü’ne layık görüldü.
Fuzul, müşteri geri bildirimlerini sadece bir yönetim süreci olarak değil, gelişim fırsatına dönüştüren bir yaklaşım benimsiyor. Şirket, şikayetleri memnuniyete dönüştürme başarısı ve sürdürülebilir iletişim stratejisiyle sektörde müşteri memnuniyeti liderliğini elde etti.
Fuzul Tasarruf Finansman AŞ Stratejik Satış ve Müşteri Yönetimi Müdürü Yusuf Atay, ödüle ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “Tasarruf finansmanı modeli güven esasına dayanıyor. Biz de bu güveni sürdürülebilir müşteri memnuniyetiyle desteklemeyi öncelikli hedefimiz olarak görüyoruz. A.C.E. Awards’ta kazandığımız bu ödül, müşterilerimizin geri bildirimlerini doğru analiz ettiğimizin ve çözüm odaklı yaklaşımımızın bir göstergesidir. Bu başarı, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve ekip arkadaşlarımızın özverili çalışmasının bir sonucudur.”
Yorum Yap