Nöbetçi Eczaneler
Filipinler’de Savunmasız Müşteriler İçin Yeni Düzenlemeler Gündemde
AXA Filipinler Uyum Sorumlusu ve Genel Danışmanı Karen Jill Espineli, sigorta sektörünün savunmasız müşterilere yönelik hizmetlerini geliştirme fırsatına sahip olduğunu belirtti. Espineli, Filipinler’de yaklaşık 11 milyon yaşlı, 2,6 milyon engelli ve 17,8 milyon yoksul vatandaş bulunduğunu söyledi.
Asian Banking & Finance and Insurance Asia Summit konferansında konuşan Espineli, ülkede 28,7 milyon kişinin yalnızca temel finansal okuryazarlığa sahip olduğunu ifade etti. Espineli, “Savunmasız müşteriler, kişisel durumları nedeniyle müşteri yolculuğunun herhangi bir aşamasında zarar görme riski taşıyan kişilerdir.” dedi.
Espineli, Filipinler’de sigorta sektöründe savunmasız müşteriler için ortak bir tanımın bulunmadığını ancak diğer ülkelerdeki düzenleyici uygulamalardan yararlanılabileceğini belirtti. Örneğin Hong Kong’da finansal kurumlar, ürün tasarımı ve pazarlama süreçlerinde savunmasız müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate almakla yükümlü tutuluyor.
Yerel yasal düzenlemelere de değinen Espineli, Finansal Ürün ve Hizmetler Tüketici Koruma Yasası’nın sigorta şirketlerine bu konuda rehberlik edebileceğini ifade etti. Bangko Sentral ng Pilipinas da yoksullar, çocuklar, kadınlar, engelliler, yaşlılar, yerli halklar ve yurtdışındaki Filipinliler gibi grupları savunmasız sektörler arasında tanımlıyor.
Espineli, dijital dönüşüm sürecinde yaşlı bireyler ve teknolojik bilgiye sahip olmayan grupların zorlanabileceğini vurguladı: “Yaşlı bir vatandaşsanız, yapay zekayı nasıl takip edebilirsiniz?” dedi. Ayrıca, karmaşık finansal ürünlerin yanlış anlaşılmasının savunmasız müşteriler için risk oluşturduğuna dikkat çekti.
Espineli, sigorta şirketlerinin savunmasız müşterileri tanımlaması, çalışanlarını bilinçlendirmesi, ürün testlerini bu gruplarla yürütmesi, suistimali önleyecek kontroller geliştirmesi ve sonuçları düzenli olarak izlemesi gerektiğini söyledi. Bu tür önlemlerin, sigorta sektöründe güvenin artırılması ve finansal kapsayıcılığın güçlendirilmesi açısından önem taşıdığına işaret etti.
Espineli, “Yaşlı müşteriler, engelliler, kadınlar ve çiftçiler bizimle etkileşime girdiklerinde korunduklarını hissetmelidir.” diyerek sözlerini tamamladı.
