ERGO İnovasyon Laboratuvarı ile Google Cloud işbirliğiyle hazırlanan rapor, sigorta şirketlerinde belgelenmemiş kurumsal bilginin toplanması, korunması ve kurum genelinde erişilebilir hale getirilmesinde kendi kendini geliştiren yapay zeka ajanlarının rolünü ele alıyor.
Raporda, işle ilgili bilginin önemli bir bölümünün resmi olarak belgelenmediği, sistematik biçimde erişilebilir olmadığı ve çoğunlukla çalışanların deneyimlerinde, rutinlerinde ve duruma bağlı kararlarında yer aldığı belirtiliyor.
Sigorta sektöründe önümüzdeki yıllarda çok sayıda profesyonelin emekli olmasının beklendiği, bunun da onlarca yıllık uzmanlık birikiminin kaybedilmesi riskini artırdığı vurgulanıyor. Alman Sigorta Birliği verilerine göre Almanya’daki sigorta çalışanlarının dörtte biri baby boomer kuşağına ait bulunuyor ve önemli bir bölümünün önümüzdeki beş yıl içinde emekli olması bekleniyor.
Rapora göre kendi kendini geliştiren ajanlar, yalnızca görevleri yerine getiren sistemler değil; zaman içinde stratejilerini, iş akışlarını ve bazı durumlarda mimarilerini gözden geçirip uyarlayabilen yapay zeka sistemleri olarak öne çıkıyor.
Belgelenmemiş bilginin uzun vadeli korunması ve erişilebilir kılınması açısından bu ajanların deneyim, bağlam ve muhakeme içeren uzmanlığı daha sistematik ve ölçeklenebilir kurumsal bilgiye dönüştürmeye yardımcı olabileceği ifade ediliyor.
Raporda bir yapay zeka içerik motoru uygulama örneği sunulurken, bu tür sistemlerin gelecekte sigorta şirketlerinin değer zincirinin farklı alanlarında da kullanılabileceğine işaret ediliyor.
ERGO İnovasyon Laboratuvarı’ndan Emilia Dang, ajan tabanlı yapay zekanın yalnızca otomasyonu değil, bilginin korunması, geliştirilmesi ve kullanılması süreçlerini de kapsadığını; demografik değişim ve nitelikli iş gücü eksikliği nedeniyle bu konunun giderek daha önemli hale geldiğini belirtiyor.
Google Cloud Baş Mühendisi Michael Zimmermann ise sigortacılık gibi düzenlemeye tabi sektörlerde ajansal yapay zekanın gücünün, insan rehberliği altında işleyen özerklikten geldiğini ve bu yaklaşımın kurumsal bilginin sorumlu biçimde korunup ölçeklendirilmesi için bir yol sunduğunu aktarıyor.