Almanya’da Sigortacı Tavsiye Araştırması: Debeka ve Münchener Verein İlk Sırada

Almanya’da sigorta müşterilerinin şirketlerini başkalarına tavsiye etme eğilimleri üzerine yapılan araştırmanın sonuçları 14 Ekim 2026’da açıklandı. Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü DISQ tarafından n-tv adına hazırlanan 2026 Sigorta Şirketleri Müşteri Araştırması’nın tavsiye değerlendirmesinde Debeka ile Münchener Verein ilk sırada yer aldı.

HUK24, VPV ve Allianz takip etti

Debeka ile Münchener Verein’i HUK24, VPV ve Allianz izledi. Açıklanan karşılaştırmada Alte Leipziger en düşük tavsiye sonuçlarını gösterirken, onu HDI ve Verti takip etti. Bu sıralama, araştırmada ölçülen müşterilerin tavsiye etme eğilimine ilişkin olup şirketlerin tüm faaliyetlerini kapsayan bir mali performans sıralaması değil.

4 bin 342 sigorta müşterisi ankete katıldı

DISQ araştırması kapsamında 4 bin 342 yetişkin sigorta müşterisinin çevrim içi yanıtları değerlendirildi. Anket 2026 yılının mayıs ayı ortasından yaz dönemine kadar yürütüldü.

Çalışmada tüketicilere başlıca sigorta sağlayıcıları hakkında görüşleri soruldu. Sigortacıların hizmet kalitesi, fiyat ve performans dengesi, ürün özellikleri, bilgilendirmenin anlaşılabilirliği ve yaşanan sorunlar değerlendirilen unsurlar arasında yer aldı.

Tavsiye isteği ayrı bir gösterge olarak ölçüldü

Müşterilerin sigorta şirketlerini tavsiye etme eğilimlerinin hesaplanmasında Net Promoter Score yaklaşımından yararlanıldı. Araştırmanın genel değerlendirmesinde hizmet kalitesi ve fiyat-performans gibi başka kriterler de ağırlıklı olarak kullanıldı.

Sonuçlar özel müşterilerin anket yanıtlarına dayanıyor ve araştırmanın yapıldığı dönemdeki görüşleri yansıtıyor.