Almanya’da Kurumsal Sigorta Memnuniyetinde HDI, Hiscox ve Mannheimer Öne Çıktı

Almanya’da ServiceValue tarafından Die Welt için gerçekleştirilen 2026 Kurumsal Müşteri Memnuniyeti araştırmasının sonuçları açıklandı. 14 Ekim 2026 tarihinde yayımlanan değerlendirmeye göre HDI işletme sorumluluk sigortasında, Hiscox siber sigortada ve Mannheimer ticari işletme içerik sigortasında kendi kategorilerinde ilk sırada yer aldı.

58 sektörde 826 şirket değerlendirildi

“Kundenzufriedenheit im B2B” adlı araştırmada 58 farklı sektörde faaliyet gösteren 826 şirket değerlendirildi. Ağustos ve Eylül 2026 döneminde çevrim içi anket yoluyla toplam 73 bin 227 müşteri görüşü toplandı.

Katılımcılar, mesleki faaliyetleri kapsamında hizmet sağlayıcılarla, üreticilerle veya kurumsal müşterilere ürün satan şirketlerle temas etmiş karar verici, satın alma yetkilisi ve kullanıcılar arasından seçildi.

Üç farklı sigorta branşında liderler açıklandı

Araştırmanın sigortacılık bölümünde yeni değerlendirilen branşlar arasında işletme sorumluluk sigortasında HDI, siber sigortada Hiscox ve işletme içerik sigortasında Mannheimer ilk sırayı aldı. Sonuçlar branşlar özelinde müşterilerin şirketlere ilişkin memnuniyet değerlendirmelerini yansıtıyor.

Sigorta aracılarında MRH Trowe ilk sıraya yükseldi

Kurumsal müşterilere hizmet veren sigorta aracılarına yönelik karşılaştırmada MRH Trowe ilk sıraya çıktı. Bir önceki araştırmada zirvede bulunan Martens & Prahl ise ilk sıradaki konumunu kaybetti.

Çalışma, kurumsal müşterilerin sigorta şirketleri ve aracılarla yaşadıkları hizmet deneyimine odaklanıyor. Sıralamalar şirketlerin prim üretimi, pazar payı veya finansal büyüklüğü üzerinden değil, araştırma kapsamında toplanan müşteri memnuniyeti değerlendirmeleri üzerinden oluşturuldu.

2026 değerlendirmesi anket görüşlerine dayanıyor

ServiceValue, araştırmasını şirketlerin kurumsal müşteri ilişkilerini karşılaştırabilmek için farklı sektörleri kapsayacak şekilde yürüttü. Sigorta şirketlerine ve aracılara ilişkin sonuçlar, bu genel B2B memnuniyet araştırmasının sigortacılık alanındaki bulguları olarak yayımlandı.