Malezya merkezli sigorta şirketi AIA Bhd., müşteri deneyimini, sigortalama süreçlerini, çalışan sağlığını ve acente verimliliğini geliştirmeye yönelik uygulamalarıyla Insurance Asia Awards 2026 kapsamında beş ödüle layık görüldü.
Şirketin ödül kazanan çalışmaları arasında AIA+ mobil uygulaması, Forward Underwriting çözümü, HolistiCare çalışan sağlığı ekosistemi ile yapay zekâ destekli TANYA, ALEX ve AI Role Play platformları yer aldı. Söz konusu projeler, AIA’nın “Daha Sağlıklı, Daha Uzun ve Daha İyi Yaşamlar” marka taahhüdü doğrultusunda geliştirildi.
AIA’nın mobil uygulaması AIA+, müşterilere kolay, sezgisel ve etkileşimli bir dijital deneyim sunan günlük bir platform olarak geliştirildi.
AIA+ Wallet üzerinde yapılan güncellemelerle müşterilerin poliçe yenileme işlemlerini ve AIA Vitality ödemelerini doğrudan uygulama içerisinden gerçekleştirmesi sağlandı. Uygulamaya ayrıca belge işleme ve bilgi çıkarma süreçlerini otomatikleştiren yapay zekâ destekli Optik Karakter Tanıma teknolojisi eklendi.
Bu teknoloji sayesinde manuel işlemler azaltılırken hasar değerlendirmelerinin hızlandırılması ve işlem sürelerinin kısaltılması hedeflendi. AIA+, gerçekleştirilen geliştirmeler sonucunda “Malezya’da Yılın Mobil Uygulaması” ödülünü kazandı.
AIA Bhd. Baş Acente Dağıtım Sorumlusu Leong Chee Soong, şirketin uzun vadeli hedefinin AIA+ uygulamasını müşteriler için güvenilir bir dijital iş ortağına dönüştürmek olduğunu belirtti.
AIA Bhd., Forward Underwriting adı verilen sigortalama çözümüyle “Malezya’da Yılın Sigortalama Girişimi” ödülünün sahibi oldu.
Forward Underwriting, müşterilere satış sırasında tek bir finansal ve tıbbi beyan üzerinden anında ve önceden onaylanmış ek satış ve çapraz satış teklifleri sunuyor. Sistem, mevcut sigortalama verilerini gerçek zamanlı sağlık beyanlarıyla birleştirerek sigortalama sürecini reaktif bir yapıdan proaktif bir modele dönüştürüyor.
Müşteriler, 15 saniye içerisinde kendilerine özel hazırlanan teklifleri görüntüleyebiliyor. Teklifler, teminatı hemen başlatmak için “Şimdi Kabul Et” veya mevcut sağlık durumunu gelecekteki koruma ihtiyacı için sabitlemek üzere “Daha Sonra Kabul Et” seçenekleriyle sunuluyor.
Forward Underwriting, uygulamaya alınmasının ardından ilk üç ay içerisinde uygun müşterilerin yüzde 80’ine ulaştı. Sistemin teklif tabanı üzerinden 65 milyon RM tutarında potansiyel yıllıklandırılmış yeni prim üretildi.
Mart 2025 itibarıyla sistem üzerinden 2,05 milyon RM tutarında gerçekleşmiş yıllıklandırılmış yeni prim elde edildi. Dönüşüm oranı yüzde 2,9 olarak kaydedilirken ortalama poliçe büyüklüğü 18 bin RM’ye yükseldi.
AIA Bhd., 2025 yılında dijital sağlık çözümleri şirketi Naluri ile yaptığı stratejik iş birliği kapsamında HolistiCare adlı çalışan sağlığı ve esenliği ekosistemini kullanıma sundu.
HolistiCare, iş yerlerindeki fiziksel ve ruhsal sağlık arasındaki bağlantıyı bütüncül bir yaklaşımla ele almak amacıyla geliştirildi. Platform, Naluri’nin yapay zekâ destekli ve uzmanlar tarafından yönetilen çok disiplinli yaklaşımını AIA’nın “İyi Yaşa”, “İyi Düşün”, “İyi Hisset” ve “İyi Planla” başlıklı dört sağlık ve esenlik temasıyla birleştiriyor.
AIA’nın 2022 yılında sunduğu uçtan uca ruh sağlığı çözümünün üzerine inşa edilen sistem, ruh sağlığı desteğini reaktif bir hizmetten proaktif, önleyici ve bütünleşik bir bakım modeline dönüştürüyor.
Platform üzerinden çalışanlara kişisel destek araçları, sağlık değerlendirmeleri, eğitim kaynakları, çok disiplinli koçluk, sürekli sağlık programları ile günün 24 saati kriz ve tıbbi destek hizmetleri sunuluyor. Çalışanlar ayrıca psikologlar, diyetisyenler, spor eğitmenleri, sağlık profesyonelleri ve finansal planlamacılardan koordineli destek alabiliyor.
Programın kayıt oranı yüzde 35’e ulaşarak geleneksel çalışan destek programlarının oranlarını aştı. Üyelerin yaklaşık üçte ikisi birden fazla sağlık alanında hizmet aldı. Risk grubundaki çalışanların yüzde 90’ında ruh sağlığı göstergelerinde iyileşme kaydedildi.
Fiziksel sağlık riski bulunan katılımcıların HbA1c seviyeleri, tansiyon değerleri, kolesterol oranları ve vücut kitle indekslerinde de iyileşmeler görüldü. AIA Bhd., Naluri ile gerçekleştirdiği bu çalışma sayesinde “Malezya’da Yılın Stratejik İş Birliği” ödülüne layık görüldü.
AIA Bhd., acentelerin eğitimden müşteri görüşmelerine kadar tüm danışmanlık sürecini desteklemek amacıyla bütünleşik bir yapay zekâ ekosistemi oluşturdu.
Ekosistemin merkezinde üretken yapay zekâ destekli bilgi asistanı TANYA, hizmet platformu ALEX ve etkileşimli simülasyon sistemi AI Role Play bulunuyor.
TANYA, acentelerin sorularına hızlı ve bağlama uygun yanıtlar veren, sürekli erişilebilir bir yapay zekâ asistanı olarak hizmet veriyor. Sistem, karmaşık bilgileri anlaşılır içeriklere dönüştürüyor ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş satış konuşmaları hazırlayabiliyor.
AI Role Play ise acentelere gerçek müşteri görüşmelerini simüle edebilecekleri güvenli bir eğitim ortamı sunuyor. Acenteler bu sistem üzerinden ihtiyaç analizi görüşmeleri, müşteri itirazlarının karşılanması ve ürün konumlandırma süreçleri üzerinde çalışabiliyor.
Eylül 2025’te kullanıma sunulan TANYA ve AI Role Play, aktif acentelerin yüzde 70’inden fazlası tarafından kullanılmaya başlandı. Araçların toplam kullanım oranı yüzde 66 arttı.
TANYA’yı aylık olarak kullanan acentelerin satış verimliliği, uygulama öncesindeki döneme kıyasla yüzde 47 yükseldi. Bu acentelerin verimliliği sistemi kullanmayanlara göre yüzde 27 daha yüksek gerçekleşti.
AI Role Play ile dört ila sekiz kez uygulama yapan yeni acentelerin, sistemi kullanmayan acentelere kıyasla ayda en az bir poliçe başvurusu gönderme olasılığının iki kattan fazla olduğu bildirildi.
TANYA ve AI Role Play uygulamaları, AIA Bhd.’ye “Malezya’da Yılın Yapay Zekâ Girişimi” ödülünü kazandırdı.
ALEX, hayat sigortası danışmanları ve müşteriyle doğrudan iletişim kuran ekipler için tek ve güvenilir bir bilgi kaynağı oluşturmak amacıyla geliştirildi.
Platform; poliçe hizmetleri, hasar işlemleri, sigortalama açıklamaları ve operasyonel süreçler hakkında anlık, kişiselleştirilmiş ve günün 24 saati erişilebilir destek sunuyor.
ALEX tarafından verilen yanıtların yalnızca doğrulanmış şirket içi içeriklere dayanması sağlanıyor. Böylece yönetişim, denetlenebilirlik, mevzuata uyum ve bilgi güvenilirliği korunuyor.
Platformla birlikte hizmet modelinin yoğun iletişim gerektiren süreçlerden dijital öncelikli yapıya, statik belgelerden yönetilen ve yapılandırılmış bilgi sistemine, manuel uygulamalardan yapay zekâ destekli çalışma modeline dönüştürülmesi amaçlanıyor.
ALEX, AIA Bhd.’ye “Malezya’da Yılın Hizmet İnovasyonu” ödülünü getirdi.
AIA Bhd., AIA+, Forward Underwriting, HolistiCare, TANYA, AI Role Play ve ALEX projeleriyle Insurance Asia Awards 2026 kapsamında toplam beş ödül kazanarak yapay zekâ destekli, bütünleşik ve müşteri odaklı hizmet ekosistemini genişletmeye yönelik çalışmalarını sürdürdü.
Yorum Yap