安联土耳其以人工智能驱动保险革命：智能STP系统实现1亿次理赔自动化

安联土耳其以人工智能引领保险业数字化变革

安联土耳其成功通过人工智能技术在健康保险理赔流程中建立自动化决策机制。凭借自主研发的智能STP系统，理赔处理数量已突破1亿笔，这标志着保险行业在智能自动化领域迈出了划时代的一步。运营副总经理法赫里·卡安·托克尔表示，该系统不仅在安联内部具有里程碑意义，也将引领全球保险行业迎来新的智能化阶段。

人工智能助力保险业务转型

作为新一代保险业的领跑者，安联土耳其正坚定不移地推进数字化转型，目标是成为数据驱动企业。通过实施Smart STP项目，公司利用人工智能技术，让健康保险理赔流程92%实现自动决策，无需人工干预，从而重新定义了理赔服务效率的行业标准。

截至2025年，安联土耳其已累计完成超过1亿次理赔处理。借助创新算法和新一代系统架构，客户的理赔申请可在几秒内完成审核，大幅减少了在医院等待审批的时间。

三年投资三百万欧元推动AI技术创新

托克尔强调，公司的战略愿景是通过技术创新塑造未来的保险业。“我们不将人工智能仅作为技术工具，而是一种创造社会价值的手段。在过去三年中，我们在人工智能项目上投资了300万欧元，如今这些投入已转化为实际业务成果。今后，我们将通过‘人工智能视角’来重塑业务流程，以实现智能、高效、以人为本的服务体系。”

Smart STP：战略性数字化转型引擎

托克尔指出，Smart STP项目不仅是技术突破，更是企业战略转型的核心驱动力。凭借人工智能支持，系统迄今已自动处理超过1,000万次健康理赔申请。安联土耳其希望以该项目为行业树立新标杆，推动数字化在保险服务中的应用深化。

此外，Smart STP的数据架构确保了数据隐私和安全的严格管控，使系统在发挥高效决策能力的同时始终保持人类主导，开创了保险业“安全、透明、伦理”的人工智能应用新标准。