Önemli bir büyüme potansiyeline sahip olan Türkiye sigorta sektörü, düşük müşteri güveni ve hasar süreçlerindeki aksaklıklar gibi kronik sorunlarla mücadele etmeyi sürdürüyor. Bu sorunların çözümü ise dağınık müşteri verisini birleştirerek operasyonel verimliliği artıran ve sürdürülebilir müşteri sadakati sağlayan yapay zeka destekli çözümlerde yatıyor.
Türkiye sigorta sektörü %105’lik rekor bir büyüme oranına ulaşarak 482,6 milyar TL hacme erişti. Ancak bu büyüme, tüm oyuncular için sürdürülebilir bir kârlılık anlamına gelmiyor. Türkiye’de kişi başına düşen yıllık prim üretimi 157,46 dolar iken OECD ortalaması 3.973 dolar seviyesinde bulunuyor. Bu durum, sektörün hâlâ büyük bir büyüme potansiyeli taşıdığını gösteriyor.
Giderek artan rekabet ortamında şirketlerin yalnızca finansal güçle değil, aynı zamanda müşteri sadakati ve marka itibarı ile öne çıkması gerekiyor. EY’nin 2024 sigortacılık raporu, düşük müşteri güveninin şirketleri yeni oyunculara karşı savunmasız bıraktığını ortaya koyuyor. KPMG analizleri ise müşteri memnuniyetsizliğinin en önemli nedenlerinden birinin hasar süreçlerindeki gecikmeler olduğunu belirtiyor.
PwC’nin sektör raporuna göre sigorta şirketlerinin başarıya ulaşması için dört stratejik adım gerekiyor: dijitalleşme, müşteri merkezli ekosistemler oluşturmak, yetenek rekabetini kazanmak ve doğru uygulamaları hayata geçirmek. Bu yaklaşım sigorta dünyasında köklü bir dönüşüm başlatıyor.
Müşteri geri bildirimlerini anlamak ve sorunların kök nedenlerini belirlemek, sektörün en kritik sorunlarından biridir. Yapay zeka teknolojileri, bu noktada işletmelere yeni bir perspektif kazandırıyor. EY verilerine göre, global sigorta şirketlerinin %52’si yapay zekaya önümüzdeki yıl ciddi yatırımlar yapmayı planlıyor. Bu yatırımlar, trend ve talep tahmini, öz hizmet araçları ve ürün inovasyonuna odaklanacak.
Artiwise’ın Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Platformu, çağrı merkezi, anket, chatbot, sosyal medya ve e-posta gibi farklı kanallardan gelen müşteri verilerini tek bir çatı altında topluyor. Yapay zeka destekli analizlerle elde edilen sonuçlar, müşteri memnuniyetini artırmak ve sorunları proaktif olarak çözmek için kullanılabiliyor.
Çağrı merkezleri, sosyal medya, e-postalar ve anketler üzerinden gelen geri bildirimler genellikle parçalı halde bulunur. Artiwise, bu verileri tek bir yerde birleştirerek müşterinin sesini bütüncül bir biçimde analiz eder. Böylece sessiz kalan müşterilerin bile duyguları, beklentileri ve memnuniyet düzeyleri ölçülebilir hale gelir.
Geleneksel yöntemlerle verilerin yalnızca %5’i analiz edilebilirken, Artiwise çözümü sayesinde tüm geri bildirimler anlamlı içgörülere dönüştürülür. Bu sayede şirketler stratejik kararlarını gerçek müşteri verilerine dayanarak alabilir.
Sigorta sektörünün en büyük maliyet kalemlerinden biri müşteri kaybıdır. Artiwise’ın öngörüsel analiz yeteneği, geçmiş verileri ve davranışları inceleyerek potansiyel kayıp riski taşıyan müşterileri tespit eder. Bu sayede şirketler olası sorunlara erken müdahale eder ve müşteri kaybını minimize eder.
Artiwise CEO’su Tanel Temel, konuyu şu sözlerle özetliyor: “Sigorta sektöründe müşteri sadakati yalnızca hasar süreçlerine hızlı yanıt vermekle kazanılmıyor. En önemli nokta, müşterinin görünmeyen beklentilerini ve sessiz memnuniyetsizliklerini anlayabilmektir. Artiwise, yapay zekanın gücüyle bu görünmeyen müşteri içgörülerini görünür hale getiriyor.”
Sonuç olarak, yapay zeka ve veri analitiği sigorta sektöründe müşteri deneyimini derinlemesine anlamanın ve uzun vadeli sadakati artırmanın en etkili yolu haline geliyor.
Yorum Yap