MSIG Singapur Finans Direktörü Ker Ching Chock, sigorta şirketlerinin yapay zekâdan değer elde etmesinde güvenin temel unsur olduğunu belirtti. Şirketlerin risk değerlendirme, hasar ve müşteri hizmetleri süreçlerinde otomasyona yönelirken çalışanların, müşterilerin ve düzenleyici kurumların güvenini koruması gerektiğini ifade etti.
Dünya Ekonomik Forumu verilerine göre 2030 yılına kadar 92 milyon iş ortadan kalkabilirken 170 milyon yeni iş oluşabilir. Ker Ching Chock, önemli olanın işlerin kaybından çok insanların yapay zekânın oluşturduğu yeni rollere geçişinin desteklenmesi olduğunu vurguladı.
Sigorta şirketlerinin finansal, insan ve dijital sermayenin yanında güven sermayesini de stratejik bir varlık olarak görmesi gerektiği belirtildi. Yapay zekâ kullanımının başarısı yalnızca teknolojik kapasiteye değil, çalışanların yeni araçları benimsemesine, müşterilerin otomatik kararları adil bulmasına ve düzenleyici kurumların yönetişimi yeterli görmesine bağlı gösterildi.
Çalışanlar arasında en büyük engellerden birinin teknoloji değil, belirsizlik olduğu ifade edildi. Yapay zekânın işleri etkileyip etkilemeyeceği, mevcut deneyimin değerini koruyup korumayacağı ve gelecekte çalışanlara yer kalıp kalmayacağı yönündeki kaygıların dikkate alınması gerektiği aktarıldı.
MSIG Singapur örneğinde, otomasyonla manuel iş yükü azalan borç hesapları birimindeki bir çalışanın finans analizi bölümüne geçirildiği, bu süreçte muhasebe ilkeleri, raporlama ve analiz alanlarında eğitim aldığı belirtildi. Yapay zekânın insan potansiyelinin yerini almak yerine onu ortaya çıkarması gerektiği vurgulandı.
Güven sermayesinin şeffaflık, hesap verebilirlik, tutarlılık, insan denetimi, müşteri çıkarları ve çalışan güveni olmak üzere altı alanda oluşturulduğu ifade edildi. Paydaşların yapay zekâya güven duyması durumunda benimsemenin hızlandığı, inovasyonun daha hızlı yayıldığı, çalışanların daha güçlü katılım gösterdiği ve müşterilerin yeni çözümleri kullanmaya daha istekli olduğu belirtildi.
Sigorta şirketleri açısından temel konunun yapay zekânın ne kadar kullanılabileceğinden çok, her uygulamanın güveni güçlendirip güçlendirmediği olduğu aktarıldı.
Yorum Yap