Konark Joshi, benzer sigorta ürünlerinin yaygınlaşması nedeniyle sigorta şirketleri arasındaki farkın artık büyük ölçüde dağıtım gücü, kaliteli acente ağı ve ekosistem oluşturma kapasitesiyle belirlendiğini ifade etti.
Joshi’ye göre birçok kurum yapay zekayı gündemine alsa da, hangi iş sorununu çözmek istediği konusunda yeterince net değil. Yapay zekayı uygulamaya alan kurum sayısının sınırlı olduğu, ancak ürün geliştirme sürelerini önemli ölçüde kısaltma potansiyeli bulunduğu belirtildi.
Singapur’daki Endeksli Evrensel Hayat Sigortası pazarında çok sayıda şirketin benzer ürünler sunması, rekabette ürün tasarımından çok dağıtım kapasitesini öne çıkarıyor. Bu yaklaşım, Amazon’un ürün yerine dağıtım ağı ve ekosistem odağıyla büyümesine benzetildi.
Asya-Pasifik bölgesinde yüksek net değerli servetin büyümesiyle birlikte, sigorta ve miras planlama çözümlerine olan talebin de arttığı aktarıldı. Singapur, aile ofisleri ve sınır ötesi talepler sayesinde bu büyümeden pay alıyor.
Müşteri beklentileri ile sigorta şirketlerinin geleneksel işleyişi arasında belirgin bir fark bulunduğu vurgulandı. Bankacılıkta işlemler dakikalar içinde tamamlanabilirken, sigortada daha basit işlemlerin günler veya haftalar sürebildiği ifade edildi.
Bir diğer temel sorun olarak, acente sayısı korunmasına rağmen verimlilik kaybı ve yeni danışmanlarda yüksek ayrılma oranı gösterildi. Joshi, daha fazla işe alım yerine ilk 90 günde yapılandırılmış uyum süreci, eğitim ve dijital destek ile yetkinlik geliştirilmesi gerektiğini söyledi.
Gelecekte öne çıkacak sigorta şirketlerinin, dağıtım kanallarını modernize eden, iş gücü yetkinliğini artıran ve sağlam veri altyapısı kuran kurumlar olacağı; ürün döngülerinin hızlanmasıyla birlikte risk değerlendirme, hasar ve operasyon süreçlerinin de buna uyum sağlamasının gerekeceği belirtildi.
Yorum Yap