Sigorta şirketleri, risk değerlendirme, belge doğrulama ve müşteri hizmetleri gibi süreçlerde ajan tabanlı yapay zekayı kullanmaya yöneliyor. Bu sistemler, yapay zeka asistanlarının ötesine geçerek bazı iş akışlarını bağımsız şekilde yürütebiliyor.
Gonçalo Carvalho, özellikle risk değerlendirme süreçlerinde yapay zeka ajanlarının başvuruları işleyebildiğini, kimlik bilgileri, adres kanıtları ve tıbbi bilgileri doğrulayabildiğini belirtti. Buna karşın finansal ve düzenleyici risk taşıyan nihai kararlarda insan denetiminin gerekli olduğunu vurguladı.
Carvalho, yapay zeka kullanımının artmasıyla birlikte yanılsamaları azaltmak, denetlenebilirliği sağlamak ve sistemleri güvenli şekilde yapılandırmak için yönetişim mekanizmalarının zorunlu hale geldiğini ifade etti. Önümüzdeki yıllarda yapay zeka içeren projelerde büyük artış beklendiğini, ancak birçok BT liderinin bu alanda hâlâ temkinli olduğunu söyledi.
Yapay zeka destekli yazılım geliştirmenin yaygınlaştığını, mühendislerin büyük kısmının bu araçları kullandığını ve birçok geliştiricinin birden fazla kodlama aracını aynı anda çalıştırdığını belirtti. Verimlilik artışına rağmen güvenli, ölçeklenebilir ve uygun şekilde yönetilen çözümler geliştirilmesinin temel konu olduğunu dile getirdi.
Paylaşılan örnekte, yapay zeka ajanları bir hayat sigortası başvurusunda belgeleri doğruladı, başvuruyu risk değerlendirmesine yönlendirdi, risk puanı oluşturdu ve gerekçelerin sohbet robotu arayüzü üzerinden incelenmesine imkân tanıdı. Yapay zeka bir başvuru sahibini yüzde 68 riskli olarak değerlendirse de, insan sigorta değerlendiricisi bu öneriyi geçersiz kılarak başvuruyu onayladı.
İş akışı ayrıca teklif mektupları, müşteri e-postaları ve denetim günlükleri oluşturdu; işlemlerin yapay zeka ajanları mı yoksa insan kullanıcılar mı tarafından yapıldığını kaydetti. Carvalho, tekrarlayan sigorta işlerinin otomatikleştirilebileceğini, ancak bilgilerin nasıl doğrulandığı, önerilerin nasıl üretildiği ve kararların nasıl kaydedildiği konusunda açık bir yönetişim yapısına ihtiyaç bulunduğunu söyledi.
Yorum Yap