banner437

banner410

banner413

banner334

banner467

banner497

banner436

banner407

banner409

banner412

banner78

banner440

banner496

banner358
banner465

Anadolu Sigorta Hizmet Kalitesini Tescilledi

Anadolu Sigorta, müşteri memnuniyetindeki başarısı ve yüksek hizmet kalitesini, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi sertifikalarıyla tescilledi.

banner345
SİGORTA 10.05.2018, 12:28
Anadolu Sigorta Hizmet Kalitesini Tescilledi
banner346
banner414

Belgelendirme süreçlerini tamamlayarak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi sertifikalarını almaya hak kazanan Anadolu Sigorta’nın böylece; müşteri memnuniyeti ürün ve hizmet kalitesi gibi alanlardaki başarısı da teyit edilmiş oldu.

ISO 10002 Kalite Yönetimi – Müşteri Memnuniyeti standardı, müşteri geri bildirimlerinin ve şikâyetlerinin etkili ve verimli bir biçimde yönetilmesi ve şirketlere katma değer sağlaması için dünya çapında kabul görmüş bir standart olma özelliği taşıyor.

Belgelendirme süreci öncesinde Anadolu Sigorta çalışanları ISO 10002 ile ilgili eğitim alırken, mevcut uygulamalar ve süreçler ISO 10002 gereklilikleriyle karşılaştırıldı ve “Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi El Kitabı” hazırlandı. Ayrıca, şikâyetlerin ele alınmasının, ürünlerin/hizmetlerin ve süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlayacağı bilinciyle, bu konuda Anadolu Sigorta’nın taahhüdünü içeren “Müşteri Memnuniyeti Politikası” da oluşturuldu.

Anadolu Sigorta, belgelendirme için bağımsız denetim şirketi BSI (British Standarts Institution) tarafından değerlendirildi.

Kalite Yönetim Sistemi yenilendi

Anadolu Sigorta diğer taraftan, 2004 yılından itibaren belgesine sahip olduğu ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni de, standardın yeni versiyonu olan ISO 9001:2015’e uyumlu hale getirdi ve yine BSI tarafından gerçekleştirilen dış denetim sonucu belgenin devamını sağladı.

Müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, süreç yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar verme ve ilişkilerin yönetimi prensiplerini esas alan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı; müşteri memnuniyetinin, müşteri beklentileri ve geçerli yasal şartlar karşılanarak sağlanması ve sürekli iyileştirilmesi için şartları tanımlıyor

banner362
Yorumlar (1)
Profdr.Sinan Kurt 2 yıl önce
Hayırlı olsun , inşAllah , Rabbim utandırmasın , çok sevindim
banner358
banner339
banner353
16°
açık
banner348
Günün Anketi Tümü
Sizce Yeni Sitemiz Nasıl Olmuş?
banner443
banner355
banner359
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Alanyaspor 6 16
2. Fenerbahçe 6 14
3. Galatasaray 6 10
4. Karagümrük 6 8
5. Kasımpaşa 6 8
6. Antalyaspor 6 8
7. Malatyaspor 6 8
8. Göztepe 6 7
9. Erzurumspor 5 7
10. Sivasspor 4 7
11. Başakşehir 6 7
12. Gaziantep FK 6 7
13. Hatayspor 4 7
14. Konyaspor 5 6
15. Kayserispor 5 6
16. Çaykur Rizespor 5 5
17. Trabzonspor 6 5
18. Denizlispor 5 5
19. Beşiktaş 4 4
20. Gençlerbirliği 5 4
21. Ankaragücü 4 1
Takımlar O P
1. Tuzlaspor 7 17
2. İstanbulspor 7 16
3. Adana Demirspor 7 14
4. Samsunspor 7 14
5. Ankara Keçiörengücü 7 13
6. Altınordu 7 13
7. Giresunspor 6 11
8. Altay 6 10
9. Balıkesirspor 7 10
10. Adanaspor 7 9
11. Bursaspor 6 7
12. Akhisar Bld.Spor 6 6
13. Bandırmaspor 7 5
14. Menemen Belediyespor 6 5
15. Ümraniye 7 5
16. Ankaraspor 7 4
17. Eskişehirspor 7 3
18. Boluspor 6 2
Takımlar O P
1. Everton 6 13
2. Liverpool 6 13
3. Aston Villa 5 12
4. Leicester City 6 12
5. Leeds United 6 10
6. Southampton 6 10
7. Crystal Palace 6 10
8. Wolverhampton 6 10
9. Chelsea 6 9
10. Arsenal 6 9
11. Tottenham 5 8
12. West Ham 6 8
13. Man City 5 8
14. Newcastle 6 8
15. M. United 5 7
16. Brighton 5 4
17. West Bromwich 5 2
18. Burnley 4 1
19. Sheffield United 6 1
20. Fulham 6 1
Takımlar O P
1. Real Sociedad 7 14
2. Real Madrid 6 13
3. Granada 6 13
4. Villarreal 7 12
5. Atletico Madrid 5 11
6. Cádiz 7 11
7. Osasuna 6 10
8. Elche 5 10
9. Getafe 6 10
10. Real Betis 7 9
11. Eibar 7 8
12. Barcelona 5 7
13. Sevilla 5 7
14. Valencia 7 7
15. Deportivo Alaves 7 7
16. Athletic Bilbao 6 6
17. Huesca 7 5
18. Celta de Vigo 6 5
19. Levante 5 3
20. Real Valladolid 7 3
banner360
Günün Karikatürü Tümü
banner419

Gelişmelerden Haberdar Olun

@