MAPFRE, yakın tarihli “Etkileşimin Geleceği: Akıllı Aracıların Şekillendirdiği Bir Dünyada Etkileşimin Rolü” başlıklı çalışmasında, yapay zeka (AI), dijital aracı ve akıllı sistemlerin sigorta sektörünü nasıl dönüştürebileceğini ele alarak dikkat çeken dört gelecek senaryosu sundu.
Akıllı Aracılar Yeni Dönemi Başlatıyor
Çalışmada akıllı aracılar; çevresini algılayabilen, bilgi işleyip karar alabilen ve otonom şekilde hareket edebilen sistemler olarak tanımlandı. Bu sistemler arasında dijital asistanlar, yapay zekâlı sohbet robotları, sürücüsüz araçlar, tavsiye motorları ve akıllı ev cihazları yer alıyor.
MAPFRE’nin araştırması, bu teknolojik araçların kullanıcı etkileşimlerini nasıl yeniden şekillendireceğini ve sigorta sektörüne etkilerini dört farklı senaryoyla ortaya koyuyor.
1. “Duvarın Bizi Durdurduğu Yer”
Bu senaryo, yapay zekâ entegrasyonunun sınırlı kaldığı, geleneksel sigortacılığın hâkim olduğu bir tabloyu yansıtıyor. Otomasyon sınırlı, veri kullanımı yetersiz ve müşteri deneyimi hâlâ bürokrasiye dayanıyor. Yenilikler, düzenlemeler nedeniyle geri planda kalıyor.
2. “En Üst Düzeye Çıkarma Sanatı”
AI destekli dijital asistanlar yaygınlaşıyor, günlük görevlerde verim artışı sağlanıyor ancak sektörde köklü bir dönüşüm yaşanmıyor. Bu dönemde özel verilere dayalı hizmetlerde aşırı farklılaşma ve müşteri segmentasyonunun artışı dikkat çekiyor. Yüksek teknolojiye erişimi olmayan sigortalılar daha maliyetli çözümlere yöneliyor.
3. “Ütopyaya Doğru”
Tam otomasyon ve akıllı aracılarla yönetilen sigorta dünyası… Bu senaryoda sigortacılar, gerçek zamanlı veriyle çalışan, önleyici modeller sunuyor ve primler kullanıcı davranışına göre dinamik olarak ayarlanıyor. Ancak bu hiper-bağlantılı yapı, gizlilik ve veri güvenliği açısından önemli soruları da beraberinde getiriyor.
4. Senaryo Eksik
(Orijinal metninizde yalnızca üç senaryo detaylandırılmış. Dördüncü senaryo atlanmış. Eklenmesini isterseniz detaylandırabilirim.)
Geleceğe Hazırlık Şart
MAPFRE, sigorta sektörünün geleceğe hazırlanması için şu başlıklara dikkat çekiyor:
-
Akıllı ve sorunsuz müşteri etkileşimleri,
-
Daha fazla işlem otomasyonu,
-
Kritik anlarda insan empatisi,
-
Fiziksel ve dijital varlığın yeniden tanımlanması,
-
Gömülü sigorta ve yeni platformlara uyum,
-
Hiper kişiselleştirilmiş hizmetler,
-
Güven ve gizliliğin stratejik öncelik haline gelmesi.
MAPFRE Teknolojik İnovasyon Başkanı Javier Maraña, “İnsan-makine etkileşimi yaygınlaştıkça sigorta sektörü de dönüşmek zorunda. Yeni nesil poliçe sahiplerinin ihtiyaçlarına cevap verebilmek için teknoloji altyapımızı geliştiriyor ve stratejik ortaklıklar kuruyoruz,” dedi.
“Futurecasting” Yöntemiyle Belirlendi
Raporun senaryoları, “Futurecasting” adlı bir metodolojiyle, 13 temel itici güç altında toplanan konu başlıklarının değerlendirilmesiyle oluşturuldu. Bu yöntem, sektör paydaşlarının olası gelecek durumları, riskleri ve fırsatları daha iyi analiz etmesini sağlıyor.
News
